Evaluasi kualitas pelayanan Samsat dengan penerapan konsep quality function deployment (QFD) :: Studi pada Samsat Kota Yogyakarta

LEGOWO, Adianto, Drs. Wakhid Slamet Ciptono, MBA.MPM

2000 | Tesis | Magister Manajemen

Kata Kunci : Kualitas Layanan,Quality Function Deployment