PENILAIAN WISATAWAN ATAS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI KEPUASANNYA (STUDI KASUS DI WANAWISATA DAN AIR TERJUN KALIPANCUR, KABUPATEN SEMARANG)

NOVI RATIH VANDANAWATI, Retno Nur Utami

2010 | Skripsi | S1 KEHUTANAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui profil karakteristik sosiodemografi wisatawan secara deskriptif; mengetahui nilai rata-rata penilaian wisatawan terhadap faktor-faktor dari kualitas objek, fasilitas, pelayanan, dan kepuasan wisatawan terhadap ketiga faktor tersebut secara deskriptif; mengetahui rentang kepercayaan (confidence interval) nilai rata-rata penilaian wisatawan terhadap faktor-faktor kualitas objek, fasilitas, pelayanan, dan kepuasan secara statistik; mengetahui pengaruh faktor-faktor dari kualitas objek, fasilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan secara statistik. Penelitian dilakukan pada bulan Juni 2009 dengan metode survei dan alat ukur berupa kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan secara acak/random untuk mendapatkan 100 responden. Selain itu, dilengkapi pula dengan pengambilan data sekunder dengan cara observasi dokumen yang terkait. Pengolahan data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis statistik (estimasi titik dan interval serta analisis regresi linear berganda). Hasil penelitian profil karakteristik sosiodemografi wisatawan menunjukkan bahwa wisatawan potensial berjenis kelamin laki-laki (63 %), usia 15–25 tahun (83 %), beragama Islam (88 %), berpendidikan terakhir SMU (59 %), pelajar/mahasiswa (41 %), berpenghasilan kurang dari Rp.500.000,00 (50%), dan berasal dari Salatiga (48 %). Penilaian responden rata-rata terhadap faktor kualitas objek menghasilkan rincian nilai rata-rata atas lima variabel dari faktor kualitas objek sebagai berikut: variabel penataan bangunan (X1.1) sebesar 54,87 %; pemandangan alam (X1.2) sebesar 76,67 %; kebersihan lingkungan (X1.3) sebesar 56,7 %; kesejukan lingkungan (X1.4) sebesar 73,91 %; variasi atraksi (X1.5) sebesar 60,1 %; yang masing-masing secara deskriptif diinterpretasikan sebagai sedang, baik, sedang, baik, baik, puas. Penilaian responden rata-rata terhadap faktor ketersediaan fasilitas menghasilkan rincian nilai rata-rata atas 11 variabel dari faktor ketersediaan fasilitas sebagai berikut: variabel tempat ibadah (X2.1) sebesar 33,82 %, variabel fasilitas WC/toilet (X2.2) sebesar 48,32 %, variabel penginapan (X2.3) sebesar 35,85 %, variabel rumah makan/warung makan (X2.4) sebesar 49,77 %, variabel toko barang kerajinan/souvenir (X2.5) sebesar 43,89 %, variabel tempat duduk/tempat istirahat (X2.6) sebesar 46,03 %, variabel penunjuk jalan (X2.7) sebesar 49,78 %, variabel alat komunikasi (X2.8) sebesar 35,33 %, variabel transportasi umum (X2.9) sebesar 35,61 %, variabel sarana kesehatan (X2.10) sebesar 33,80 %, variabel tempat parkir (X2.11) sebesar 67,76 %; yang masing-masing secara deskriptif diinterpretasikan sebagai tidak memadai, sedang, sedang, sedang, tidak memadai, sedang, sedang, tidak memadai, tidak memadai, memadai, sedang. Penilaian responden rata-rata terhadap faktor pelayanan menghasilkan rincian nilai rata-rata atas delapan variabel dari faktor kualitas objek sebagai berikut: variabel kecepatan pelayanan (X3.1) sebesar 57,76 %, kesopanan petugas (X3.2) sebesar 59,36 %, dan keterampilan dalam memberikan informasi (X3.3) sebesar 58,64 %, variabel penerimaan dan penanganan keluhan (X3.4) sebesar 64,11 %, keamanan kawasan (X3.5) sebesar 65,32 %, harga tiket masuk (X3.6) sebesar 66,06 %, jadwal buka loket kunjungan (X3.7) sebesar 63,31 %, prosedur masuk ke lokasi wisata (X3.8 Kemudian, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa penilaian responden atas kepuasan terhadap kualitas objek (Y ) sebesar 62,35 %, yang masing-masing secara deskriptif diinterpretasikan sebagai sedang, sedang, sedang, baik, baik, baik, baik, baik, dan puas. 1), ketersediaan fasilitas (Y2) dan pelayanan (Y3 Berikutnya, dari uji regresi yang dilakukan, maka dihasilkan model yang lolos uji yakni sebagai berikut: ) menghasilkan nilai rata-rata berturut-turut 69,94 %, 41,50 %, 63,6 %, yang masing- masing diinterpretasikan sebagai puas, sedang, dan puas. Selain itu, bisa diinformasikan pula bahwa rentang kepercayaan dari nilai rata-rata variabel penyusun faktor kualitas objek 52,53-57,21 % hingga 74,64-78,70 %, rentang kepercayaan dari nilai rata-rata variabel penyusun faktor ketersediaan fasilitas 31,27-36,33 % hingga 65,01-70,51 %, rentang kepercayaan dari nilai ratarata variabel penyusun faktor pelayanan 55,78-59,76 % hingga 63,84-68,28 %, dan rentang kepercayaan dari nilai rata-rata variabel penyusun faktor kepuasan atas ketiga faktor tersebut 38,62-44,38 % hingga 66,71-73,17 % . a. Y1 = 81,712 – 0,262 X1.1 + 0,295 X1.3 - 0,235 X1.5 b. Y2 = 52,948 – 0,261 X c. Model yang menguji korelasi antara variabel bebas yang terkandung dalam sejumlah factor pelayanan dan kepuasan wisatawan terhadap pelayanan (Y .3) tidak menghasilkan model yang signifikan.

The aim of this study was to determine the sosiodemography characteristics profile at the tourists visiting Kalipancur descriptively; to know the average value of tourists assessment on the factors of quality objects, facilities, services, and satisfaction descriptively; to know the confidence interval value of the average in tourist assessment of quality objects, facilities, services, and satisfaction statistically; and to know the effect of quality objects, facilities, and services to the satisfaction statistically. Research conducted in June 2009 with the survey method and measuring instrument in the form of a questionnaire. Questionnaires carried out randomly to 100 respondents. In addition, also equipped with secondary data retrieval by means of observation related documents. Data was processed with descriptive analysis methods and statistical analysis (point and interval estimation and multiple linear regression analysis). The results showed that the dominant sosiodemography characteristics profile of respondent visiting Kalipancur, which represented the most potential market segment, were visitors having characteristic: males (63%), aged 15-25 years (83%), Muslim (88%), educated past high school (59%), students (41 %), less than Rp.500.000,00 monthly income (50%), and comes from Salatiga (48%). Then, the result assessment of the average respondent to the quality object factors consist of five variables: variable arrangement of the building (X1.1) 54.87%; landscapes (X1.2) 76.67 %; the environmental cleanliness (X1.3) 56.7%; the cool environment (X1.4) 73.91%; the variation attractions (X1.5) 60.1%; which each of them can be interpreted with good, moderate, good, good, and satisfied. The result assessment of the average respondent to facility availability factors consist of 11 variables from the facility availability as follows: variable place of worship (X2.1) 33.82%, the variable of toilet facilities (X2.2) 48.32%, variable of inn (X2.3) 35.85%, variable of restaurant (X2.4) 49.77%, variable handicraft shop/souvenir (X2.5) 43.89 %, variable of seating/resting place (X2.6) 46.03%, variable of guide (X2.7) 49.78%, the variable means of communication (X2.8) 35.33%, public transport variable (X2.9) 35.61%, the variable of medical facilities (X2.10) 33.80%, variable of parking area (X2.11) 67.76%; which each of them interpreted descriptively: not adequate, moderate, moderate, moderate, not adequate, moderate, moderate, not adequate, not adequate, adequate, moderate. The result assessment of the average respondent to the service factors consist of: variable speed service (X3.1) 57.76%, variable courtesy clerk (X3.2) 59.36%, variable of skills in providing information (X3.3) 58.64%, variable of receiving and handling complaints (X3.4) 64.11%, regional security variable (X3.5) of 65.32%, variable the price of admission (X3.6) 66.06%, variable of open schedule (X3.7) 63.31%, variable of the procedure into tourist sites (X3.8) 62.35%, which each of them can be descriptively interpreted: moderate, moderate, good, good, good, good, good, and satisfied. Then, the results also showed that the respondent’s assessment of satisfaction with the quality of the object (Y1), the availability of facilities (Y2) and services (Y3) produces an average value, respectively 69.94%, 41.50%, 63.6% , which is each of them interpreted as the content, medium, and satisfied. Later, can be informed too that the confidence interval of the average value on quality object is 52,53-57,21% to 74,64-78,70%, confidence range of the average value of availability facility is 31,27-36,33 % to 65,01-70,51 %, and the confidence interval of the average value of service variables is 55,78-59,76% to 63,84-68,28%, and the average value of these three factors affecting satisfaction is 38,62-44,38 % to 66,71-73,17 %. Next, there are two models that passes the test as follows: a. Y1 = 81.712 to 0.262 X1.1 + 0.295 X1.3 - 0.235 X1.5 b. Y2 = 52.948 to 0.261 X2.3 c. The model is examining the correlation between independent variables contained in a number of factors tourist service and satisfaction to the service (Y3) did not produce a significant model.

Kata Kunci : persepsi, kepuasan, pariwisata alam.