Analisis penerapan gap model dengan menggunakan metode servqual untuk mengevaluasi kualitas pelayanan PT. Telkom Divre IV Jawa Tengah dan DIY

EFFENDI, Muh. Boorham, Drs. Agus Achyari, MBA

2000 | Tesis | Magister Manajemen

Kata Kunci : Kualitas Layanan