FACTORS INFLUENCING THE ADOPTION OF M-COMMERCE IN INDONESIA A Study of TAM and TPB Integration Model

Aditya Putra, TARSISIUS HANI HANDOKO, M.B.A., Ph.D.

2018 | Tesis | Magister Manajemen

Berkembangnya penggunaan ponsel di seluruh dunia telah menjadi sebuah fenomena besar yang telah membuat pertumbuhan yang besar pada transaksi mobile commerce di dunia. Fenomena ini meningkatkan kewaspadaan para pelaku bisnis yang ingin masuk ke dalam industri mobile commerce. Oleh karena itu, pengetahuan mengenai perilaku konsumen dalam beradaptasi pada mobile commerce menjadi penting dalam mengembangkan pasar terlebih dalam pasar yang besar seperti Indonesia. Studi ini menggunakan beberapa hipotesis yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memiliki pengaruh pada niat perilaku konsumen untuk menggunakan sistem mobile commerce dengan menggunakan integrasi Technology Acceptance Model dan Theory of Planned Behavior. Faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian adalah attitude (sikap), perceived usefulness (persepsi kebergunaan), perceived ease of use (persepsi kemudahan penggunaan), subjective norm (norma subjektif), perceived behavioral control (persepsi kontrol perilaku) dan trust (kepercayaan). Berdasarkan 384 data responden yang terkumpul dengan menyebarkan kuesioner secara daring, hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa perilaku niat konsumen secara dominan dipengaruhi oleh sikap pengguna dan dilanjutkan oleh norma subjektif dan persepsi kontrol perilaku. Sedangkan tidak ditemukan hubungan secara langsung dari persepsi kebergunaan pada perilaku niat. Namun, persepsi kebergunaan ditemukan memiliki hubungan pada perilaku niat melalui variabel sikap. Sedangkan variabel sikap sendiri mendapatkan pengaruh langsung dari variabel kepercayaan dan persepsi kemudahan penggunaan yang juga merupakan dampak tidak langsung dari persepsi kemudahan penggunaan melalui persepsi kebergunaan. Diharapkan tesis ini dapat memberikan bantuan kepada pelaku bisnis mobile commerce dan penelitian selanjutnya untuk lebih memahami perilaku konsumen Indonesia dalam pasar mobile commerce.

The rapid shift in technology regarding mobile phone and wireless internet coverage has led to the growth of mobile commerce transaction worldwide. This phenomenon is raising awareness among business players who want to jump into the mobile commerce platform. Therefore, the insight on how the consumer will adapt and move to the mobile platform is essential to expand the market, especially on colossal consumer base like Indonesia. This study provides several hypotheses to identify the factors that contribute to influence the consumer behavior intention to use mobile commerce system by adapting the integration of Technology Acceptance Model and Theory of Planned Behavior. The researched factors consist of attitude, perceived usefulness, perceived ease of use, subjective norm, perceived behavioral control, and trust. According to the collected data from 384 qualified respondents through an online questionnaire, the result shows that the consumer behavioral intention is dominantly affected by users attitude and then followed by subjective norm and perceived behavioral control. There is no evidence for the direct effect from PU to BI. However, PU has an indirect effect on BI through the attitude. The attitude itself is getting direct influence from trust and perceived usefulness, also an indirect effect from the perceived ease of use through PU. Hopefully, this thesis could provide help for the mobile commerce business and stimulate further research to understand the Indonesian consumer behavior in mobile commerce market better.

Kata Kunci : system adoption, mobile commerce, technology acceptance model, theory of planned behavior, trust, Indonesian consumer brhavior