ANALISIS PEMETAAN POSISI PASAR KLINIK NUR ROHMAH DAN BEBERAPA LAYANAN KESEHATAN MENURUT HARAPAN DAN PERSEPSI PASIEN DI KABUPATEN GUNUNGKIDUL

Tanti Idayati, Drs. Teguh Budiarto, MIM; dr. Sigit Riyarto, M.Kes.

2010 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masayarakat

Meningkatnya intensitas persaingan pada pasar yang sama mengancam kelangsungan hidup Klinik Nur Rohmah, persepsi pelanggan yang belum sesuai dengan harapan, dan bukan merupakan pilihan pertama pelanggan mendorong manajemen Klinik Nur Rohmah untuk melakukan strategi positioning. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur persepsi kinerja pelayanan Klinik Nur Rohmah dalam memenuhi harapan pasien dan mendeskripsikan posisi Klinik Nur Rohmah terhadap kompetitor di wilayah Kabupaten Gunungkidul menurut harapan dan persepsi pasien. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan penelitian cross sectional survey. Subjek penelitian adalah pasien di Klinik Nur Rohmah dan RSUD Wonosari. Penelitian dilakukan dengan pembatasan waktu selama dua minggu. Instrumen penelitian untuk pengambilan data adalah kuesioner tertutup. Data hasil penelitian yang didapat kemudian dipetakan menggunakan peta posisi berdasarkan nilai skor rerata harapan dan persepsi responden. Peta posisi menunjukkan bahwa pada dimensi process, product,dan dimensi people Klinik Nur Rohmah dengan skor kinerja lebih baik daripada RSUD Wonosari. Klinik Nur Rohmah dibandingkan dengan RSUD Wonosari mendapat persepsi kinerja terbaik pada dimensi process dan paling kecil pada dimensi product. Persaingan paling kuat Klinik Nur Rohmah terhadap RSUD Wonosari tampak pada product-people relationship, diikuti dengan persaingan pada process-product relationship, dan persaingan paling jauh adalah pada process-people relationship.

The intensity of competitiveness at the same market has increased and it has made Klinik Nur Rohmah to consider its survival, also patients perception was not equal to management's expectations, and not being the first option of patient have urged Klinik Nur Rohmah management to make positioning strategy. This study aims to measure the performance of Klinik Nur Rohmah in accomplishing patient expectation and to describe the position of Klinik Nur Rohmah in patient’s mind among other competitors in Kabupaten Gunungkidul according to patients expectations and perceptions. This was a descriptive study with cross sectional survey design. Subject of the study were patients in Klinik Nur Rohmah and in RSUD Wonosari. The study was carried out within two weeks. Research instruments were closed questionnaires. Data obtained were then mapped using average score of expectation and perception. The positioning maps show that Klinik Nur Rohmah is perceived better than RSUD Wonosari on the dimension of process, product and people. In comparation with RSUD Wonosari, Klinik Nur Rohmah has got the best perceived at the dimension of process and the lowest is at the dimension of product. The maps represent the most powerful competitive intensity is at the dimensions of product and people relationship, then at the dimensions of process and product relationship, and the weakest is at the dimensions of process and people relationship.

Kata Kunci : Positioning rumah sakit, peta posisi, harapan dan persepsi pasien.