PENGARUH SALURAN KOMUNIKASI PEMASARAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PELAYANAN RAWAT INAP DI RSUP DR. SARDJITO YOGYAKARTA

SUSAN ANANTI, Drs. Agastya, MBA, MP; Dra. Yulia A.Widyaningsih, MBA

2010 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang: Core Bussiness rumah sakit adalah jasa pelayanan. Rumah sakit sebagai lembaga yang secara de facto dikelola secara bisnis perlu melakukan strategi pemasaran melalui saluran komunikasi pemasaran. Saluran komunikasi pemasaran akan membantu perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pada akhirnya akan mempengaruhi sikap pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian jasa pelayanan rumah sakit. Elemen/ unsur saluran komunikasi pemasaran terdiri dari advocate channel, expert channel, social channel, media, atmosfer, dan acara Tujuan: Untuk mengidentifikasi pengaruh saluran komunikasi pemasaran pada keputusan membeli jasa pelayanan rawat inap di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Metode: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dan menggunakan rancangan cross sectional survey. Penelitian dilakukan di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta dengan responden pasien rawat inap. Cara pengambilan sampel dengan tehnik stratified sampling. Metode penelitian adalah metode survei dengan menggunakan angket (kuesioner) yang terstruktur dengan jawaban tertutup. Hasil : Berdasarkan analisis regresi diperoleh hasil bahwa saluran komunikasi pemasaran mempunyai pengaruh pada keputusan pembelian jasa pelayanan rawat inap di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta secara simultan, dengan koefisien determinan sebesar 22,9 %. Secara parsial elemen/ unsur saluran komunikasi pemasaran yang terdiri dari expert channel, social channel, media, atmosfer, dan acara mempunyai pengaruh pada keputusan pembelian jasa pelayanan rawat inap di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, sedangkan advocate channel tidak berpengaruh pada keputusan pembelian jasa pelayanan rawat inap di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Kesimpulan : Implemetasi elemen/ unsur saluran komunikasi pemasaran yang diselenggarakan oleh RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta perlu disosialisasikan kegiatannya agar dapat diakses dengan baik oleh pelanggan, dan meningkatkan pemanfaatan pelayanan rawat inap RS

Background: Core business of hospital is service. Hospital management applying the concept of business needs to develop marketing strategy through marketing communication channeI. It will help the organization to communicate with customers and finally affect attitude of customers in making decision of using hospital service. Elements of marketing communication channel are advocate channel, expert channel, social channel, media, atmosphere and program. Objective: To identify impact of marketing communication channel in the decision of using inpatient service of Dr. Sardjito Hospital Yogyakarta. Method: The study was descriptive quantitative that used cross sectional survey design. It was carried out at Dr. Sardjito Hospital Yogyakarta using inpatients as respondents. Sampling used stratified method. Data were obtained through structured and closed questionnaire. Result: The result of regression analysis showed marketing communication channel affected the decision of inpatient service use at Dr. Sardjito Hospital simultaneously with determinant coefficient as much as 22,9 %. Partially elements of marketing communication channel that consisted of expert channel, social channel, media, atmosphere and program affected the decision in using inpatient service and elements of marketing communication channel that consisted of advocate channel, did not affect the decision in using inpatient service of Dr. Sardjito Hospital Yogyakarta. Conclusion: Implementation of marketing communication channel element had to be socialized in order that its activities/program could be accessed by customers and finally increase the utilization of inpatient service of the hospital. Keywords: marketing communication channel, purchase decision, hospital service, marketing

Kata Kunci : saluran komunikasi pemasaran, keputusan pembelian jasa rumah sakit