PERANCANGAN SISTEM INFORMASI APPOINTMENT PASIEN BERBASIS SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) DI RUMAH SAKIT UMUM RAJAWALI CITRA BANTUL YOGYAKARTA

Sugiono, Prof. dr. Hari Kusnanto, Dr . PH; dr. Lutfan Lazuardi, P.hD

2010 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang : Perkembangan teknologi telah membuat adanya pergeseran kekuatan kepada pelanggan atau pasar. Informasi yang semakin mudah diperoleh, membuat daya tawar pelanggan semakin tinggi dan pelanggan selalu ingin mendapat yang diinginkan dengan mudah, murah, berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan. Perancangan sistem informasi appointment pasien berbasis SMS di RSU Rajawali Citra diharapkan mampu untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pasienya. Tujuan : Membuat perancangan sistem informasi appointment pasien berbasis SMS di Rumah Sakit Umum Rajawali Citra Yogyakarta dan mengevaluasi penerimaan sistem informasi tersebut. Metode Penelitian : Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode action research untuk merancang desain system informasi appointment pasien dan mengunakan model Technology Acceptance Model (TAM) untuk mengukur hasil penerimaan sistem informasi tersebut. Hasil : Melalui metode cost and Benefit Analysis diketahui bahwa perancangan sistem informasi appointment pasien berbasis SMS ini layak untuk direalisasikan. Sementara penerimaan sistem informasi dari kepuasan pasien diketahui bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat/kegunaan berpengaruh signifikan (p<0,05) terhadap kepuasan pasien ( R=0,855 ) dan diketahui nilai R2 sebesar 0,732 yang mengindikasikan bahwa variabel persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat memiliki kontribusi terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan sistem informasi tersebut sebesar 73,2% sedangkan sisanya sebesar 26,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Kesimpulan : Perancangan sistem informasi appointment pasien berbasis SMS layak untuk diterapkan dan berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa variabel persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat/kegunaan memiliki kontribusi terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan system informasi tersebut sebesar 73,2% sedangkan sisanya sebesar 26,8% dipengaruhi oleh variabel lain.

Background: Technological developments have made the shift of power to the customer or market. Information which is easy to get bargaining power increases customer and the customer always wants to get what you want easily, cheap, high quality and in accordance with needs. Therefore, one of many efforts in customer service satisfaction is necessary to design the information system patient appointment based on SMS in Rajawali Citra Hospital to provide the best service to the patients. Objective : Create the design of information systems patient appointments by using via SMS in Rajawali Citra Hospital Yogyakarta and evaluate the acceptance of such information systems. Methods : This study is a qualitative research by using action research for designing information systems patient and use Technology Acceptance Model (TAM) to measure the proceeds of information systems. Results: Based on the results known that the design of information systems patient appointments via SMS in Rajawali Citra feasible to be implemented While revenue from the information system of patient satisfaction found that perceived ease of useful and benefits has a significant (p <0.05) on patient satisfaction (R = 0.855) and the known value of R2 is 0.732 which indicates that the variable of perceived ease of useful and benefits have contributed to patient satisfaction in using the system information is 73.2% while the remaining is 26.8% influenced by other variables. Conclusion: The design of information systems patient appointments via SMS feasible to apply and based on the results of this study indicated that perceived ease of useful and variable benefits have contributed to patient satisfaction in using the system information is 73.2% while the remaining is 26.8% influenced by other variables.

Kata Kunci : Sistem Informasi Pasien, Perancangan, Berbasis SMS