THE STRATEGIES OF GALLERY PRAWIROTAMAN HOTEL YOGYAKARTA IN MAINTAINING RELATIONSHIP WITH GUESTS AND STAKEHOLDERS

AZALEA PUTERI UTAMI, Andri Handayani, S.S., M.A dan Yohana Ika Harnita Sari, S.Pd., M.Hum.

2018 | Tugas Akhir | D3 BAHASA INGGRIS

Ketatnya persaingan hotel di Yogyakarta membuat Gallery Prawirotaman Hotel, salah satu hotel bintang empat di Yogyakarta, untuk menciptakan sesuatu yang berbeda sebagai upaya untuk membuat tamu mereka setia. Kesetiaan tamu ditunjukkan oleh kunjungan mereka untuk menginap, menggunakan fasilitas hotel dan menyelenggarakan acara dengan memanfaatkan sumber daya yang tersedia di Gallery Prawirotaman Hotel Yogyakarta. Oleh karena itu, penulis memutuskan untuk mempelajari lebih lanjut tentang masalah ini untuk mengetahui lebih banyak tentang upaya apa yang mereka gunakan untuk membuat tamu mereka setia dengan menjaga hubungan baik dengan mereka. Tugas akhir ini bertujuan untuk menggambarkan profil hotel dan strategi yang dilakukan sebagai upaya dalam membangun dan menjaga hubungan professional antar hotel dengan para tamu dan para pemangku kepentingan, seperti perusahaan, agen perjalanan, dan media seperti koran dan radio. Ada dua cara yang digunakan penulis dalam mengumpulkan data, yaitu dengan studi pustaka dan studi lapangan. Studi Lapangan dilaksanakan dengan observasi langsung pada kegiatan Executive Secretary dan Sales & Marketing selama masa magang, juga melakukan wawancara dengan pemilik hotel dan kepala Departemen Sales& Marketing mengenai upaya yang biasa dilaksanakan untuk membangun dan menjaga hubungan professional dengan para tamu dan kolega. Untuk studi pustaka, penulis membaca beberapa buku cetak maupun buku elektronik, dan referensi dari internet seperti artikel atau berita untuk memperoleh data yang behubungan dengan Hotel Gallery Prawirotaman, teori mengenai loyalitas pelanggan, dan mengenai pariwisata secara umum. Beberapa upaya untuk menjaga hubungan dengan tamu hotel adalah dengan memberikan mereka surat ucapan selamat datang, ucapan terimakasih dan ucapan ulang tahun ke tamu penting. Tidak hanya itu, pihak hotel melakukan komunikasi langsung terhadap tamu sebagai upaya pendekatan personal terhadap tamu. Selain menjaga hubungan dengan tamu, pihak hotel juga menyadari pentingnya menjaga hubungan dengan para pemangku kepentingan. Pihak hotel melakukan beberapa kunjungan untuk mempererat hubungan antar hotel dan para pemangku kepentingan, seperti melakukan kunjungan, mengundang mereka untuk berkumpul dan memberikan penghargaan seperti plakat dan sertifikat.

Hotel competition in Yogyakarta is very tight, it coerces Gallery Prawirotaman Hotel, one of a four-star hotel in Yogyakarta, to create something different as an effort to make their guests loyal. The guests' loyalty is shown by their visits to stay, use hotel facilities, and organize events by utilizing the resources available at Gallery Prawirotaman Hotel Yogyakarta. Therefore, the writer decided to study more about this issue to know more about the efforts done by Gallery Prawirotaman Hotel in order to make the guests loyal by maintaining relationship with them. This graduating paper is intended to analyze efforts usually done to build and maintain professional relationship between hotel and its guests and stakeholders, which are companies, travel agents and media like mass media (newspaper) and radio. There will be two main methods of collecting the data that the writer employed, they were library study and field study. The field study was conducted by direct observation to the Executive Secretary and Sales & Marketing activities during the internship period, also some interviews with the Owner, and Head of Department of Sales & Marketing about efforts which they usually done to build and maintain professional relationship with guests and stakeholders. For the library study, the writer read books, both in printed and e-books and also references from the internet like articles or news to obtain data related to Gallery Prawirotaman Hotel, guest loyalty theory, and about tourism in general. There are several efforts to maintain relation with hotel guests, they are giving them a Welcome Letter, Thank You Letter, and Birthday Letter to VIP guests. Not only that, hotel���¢�¯�¿�½�¯�¿�½s management wants the Executive Secretary to get in touch directly with the guests as personal approach. In addition to maintaining relationships with guests, the hotel also realized the importance of maintaining relationships with stakeholders. The hotel has made several visits to strengthen and maintain relationships between hotels and stakeholders, such as visits, inviting them to gather and giving awards such as placards and certificates.

Kata Kunci : Keywords: Strategies, Relationship, Loyalty, Gallery Prawirotaman Hotel Yogyakarta