PERSEPSI DAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKITJIWA DAERAH SURAKARTA TERHADAP KESELAMATAN DAN KEPUASAN PASIEN JIWA

RUKMA ASTUTI, Prof. dr. Adi Utarini, MSc, MPH, PhD; dr. Hanevi Djasri, MARS

2010 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masayarakat

Latar belakang : Pelayanan kesehatan pada saat ini sudah mulai mengarah kepada mutu pelayanan yang lebih menekankan kepada keselamatan dan kepuasan pasien . Perlakuan salah yang sering dialami para penderita gangguan jiwa menyebabkan timbulnya beberapa persepsi salah tentang pelayanan kesehatan jiwa yang disediakan, seperti tidak perlunya mementingkan keselamatan dan kepuasan pasien jiwa . Tujuan : Untuk mengeksplorasi persepsi dan perilaku tenaga kesehatan terhadap keselamatan dan kepuasan pasien jiwa di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Metode : Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan rancangan etnografi, sampling yang diambil adalah tenaga kesehatan yang bertugas di bangsal akut dan kronis kelas I, II dan III. Pengumpulan data menggunakan cara observasi partisipasi, wawancara dan diskusi kelompok terarah. Hasil : Dari observasi, wawancara dan diskusi kelompok terarah didapatkan hasil bahwa persepsi dan perilaku tenaga kesehatan terhadap keselamatan pasien dapat dikategorikan menjadi kategori unsafe patients (pasien tidak aman), unsafe respons (respon tidak aman) dan unsafe setting (tempat/sarana tidak aman). Untuk persepsi dan perilaku tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien didapatkan hasil yang menunjukkan perilaku maupun persepsi yang tidak memuaskan pasien (negatif) serta perilaku dan persepsi yang memuaskan pasien (positif). Tenaga kesehatan RSJD Surakarta berpersepsi bahwa keselamatan dan kepuasan pasien penting tetapi perilaku tenaga kesehatan belum memperhatikan kaidah keselamatan pasien tetapi sudah mulai menunjukkan perhatian terhadap kepuasan pasien. Tenaga kesehatan di RSJD Surakarta memahami bahwa keselamatan dan kepuasan pasien mempengaruhi mutu pelayanan yang diberikan, akan tetapi tidak memiliki sumberdaya ataupun aktifitas yang memadai untuk meningkatkan mutu pelayanan. Kesimpulan : Tenaga kesehatan di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta terhadap keselamatan dan kepuasan pasien jiwa berpersepsi bahwa hal tersebut sangat penting tetapi dalam perilakunya belum menunjukkan pentingnya hal tersebut dengan masih banyak ditemukan kejadiankejadian tidak diinginkan baik yang berhubungan keselamatan maupun kepuasan pasien.

Background: Health services nowadays have started to lead to the quality of service which is emphasis more on patient’s safety and satisfaction. Inappropriate treatment, which is often experienced by mental disorder patient could resulting in some false perceptions about mental health services provided, such as eliminating the need for emphasis on safety and satisfaction of mental disorder patient. Objective: This study aimed to explore the perceptions and behavior of health personnel towards mental disorder patient’s safety and satisfaction in the Surakarta Regional Mental Hospital. Method: This study uses qualitative research method with ethnographic design, whereas for the sampling was taken from health workers on duty in the wards of acute and chronic grade I, II, and III. Data collection are using participatory observation, interviews and focused group discussions. Result: Gaining informations from observation, interviews and focused group discussions, the writer can conclude that the perception and behavior of health personnel towards patient safety can be classified into three categories, which are consist of unsafe patient, unsafe respons and unsafe settings. For perception and behavior of health personnel towards patient satisfaction result obtained shows the behavior or perceptions which could not satisfy the patient (negative) and the other result which qcould brings satisfactory behavior and perceptions for the patients (positive). Health workers RSJD Surakarta has the perception that patient safety and patient satisfaction is important but health workers have not noticed the behavior of patient safety rules but has already begun to show concern for patient satisfaction. Health workers in RSJD Surakarta understand that patient safety and patient satisfaction affect the quality of services provided, but did not have adequate resources or activities to improve the quality of care. Health personnel in Surakarta Regional Mental Hospital fully understands that patient safety and patient satisfaction affect the quality of services provided, but having no adequate resources or activities to improve the quality of service which cause the problems. Conclusion : Health personnel at the Regional Mental Hospital Surakarta has the perception of patient safety and patient satisfaction is very important that it be but the behavior of health workers have not shown it with still many unwanted events found.

Kata Kunci : perilaku tenaga kesehatan, persepsi tenaga kesehatan, kepuasan pasien, keselamatan pasien