PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL PADA LOYALITAS MEREK DENGAN MEDIASI KESADARAN MEREK DAN KESADARAN NILAI

RINI KARYANINGSIH, Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.,

2018 | Tesis | S2 Manajemen

Meningkatnya penggunaan media sosial di Indonesia merupakan indikator bahwa perilaku konsumen mulai berubah dari konvensional ke teknologi digital yaitu media sosial. Media sosial digunakan sebagai media pemasaran. Adanya media sosial yang menyajikan banyak informasi terkait merek produk mempermudah konsumen untuk mengevaluasi produk yang akan dibeli. Oleh karena itu, hal tersebut berdampak pada kesadaran nilai. Disamping itu, konsumen juga dapat terlibat dalam interaksi sebuah produk yang kemungkinan memberi dampak untuk memperkuat atau memperlemah reputasi merek produk, dengan kata lain konsumen sadar akan merek Penelitian ini menganalisis hubungan pemasaran media sosial, kesadaran merek, kesadaran nilai, dan loyalitas pada merek. Model ini diuji dengan menggunakan data 200 responden yang berbelanja produk pakain menggunakan media sosial. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dan berganda dengan SPSS 15. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara langsung pemasaran media sosial, kesadaran merek, kesadaran nilai berpengaruh berpengaruh signifikan pada loyalitas merek. Namun secara tidak langsung yaitu pengaruh pemasaran media sosial yang dimediasi kesadaran merek dan kesadaran nilai tidak memberikan pengaruh signifikan pada loyalitas merek.

The increasing use of social media in Indonesia is an indicator that consumer behavior starts to change from conventional to digital technology that is social media. Social media is used as a marketing medium. The existence of social media that presents a lot of information related to product brands makes it easier for consumers to evaluate the products to be purchased. Therefore, it has an impact on value consciousness. In addition, consumers may also engage in the interaction of a product that is likely to have an impact to strengthen or weaken the brand's reputation, in other words the consumer is conscious of the brand. This research analyzes the social media marketing, brand consciousness, value consciousness, and brand loyalty. The model was tested from 200 respondents who shopping for clothing products using social media. Hypotheses testing in this research use simple and multiple linear regression analysis with SPSS 15. The result of this research shows that directly social media marketing, brand consciousness, value consciousness have an significant effect to brand loyalty. But indirectly the influence of social media marketing mediated by brand consciousness and value consciousness does not have a significant effect on brand loyalty.

Kata Kunci : social media marketing, brand consciousness, value consciousness, brand loyalty