MEMAHAMI STRATEGI PERUSAHAAN STARTUP DIGITAL QISCUS PTE LTD. DALAM BERTAHAN DI TENGAH LINGKUNGAN BISNIS DENGAN KETIDAKPASTIAN YANG TINGGI

LUQMAN TIFA PERWIRA, Drs. Isaac Jogues Kiyok Sito Meiyanto, Ph.D

2018 | Tesis | S2 Psikologi Profesi

Bagi perusahaan startup digital, perkembangan teknologi yang sangat cepat menjadi bagian dari faktor ketidakpastian yang tinggi dalam dunia bisnis mereka. Lingkungan bisnis dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi menuntut perusahaan startup untut mengambil langkah strategis guna mempertahankan dan mengembangkan bisnis mereka untuk mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih jauh strategi apa saja yang diambil oleh sebuah perusahaan startup dan bagaimana strategi tersebut dapat digunakan untuk mencapai keungguan kompetitif dalam ketidakpastian yang tinggi. Metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian. Narasumber dalam penelitian ini berjumlah 8 orang yang terdiri dari 6 karyawan senior Qiscus dan 2 orang founder. Melalu proses wawancara mendalam dan observasi, peneliti menemukan tema-tema strategi yang selanjutnya disusun menjadi dinamika strategi perusahaan. Temuan penelitian menunjukkan Qiscus menerapkan enam strategi untuk menghadapi mencapai competitive advantage dalam ketidakpastian. Strategi internal terdiri dari high involvement organization, pivot, dan membangun brand image, serta strategi eksternal yaitu maintaining user experience, pendanaan strategis, serta edukasi pasar.

This study aims to find out what strategies taken by a startup company and how the strategy can be used to deal with this high uncertainty environment. A qualitative method with case study approach is used to answer these research questions. Data was gathered from 8 informants, which 2 of them are the founders and the rest is Qiscus senior employee. Through the in-depth interview and observation process, the researcher finds six strategic themes which are then compiled into two categories : internal and external strategy. The research findings show Qiscus has implemented six strategies to deal with uncertainty in order to achieve competitive advantage: high involvement organization, pivot, building brand image, maintaining users experience, strategic investment and market education.

Kata Kunci : competitive advantage, high involvement organization, strategy, startup digital, uncertainty