PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN DAYA TARIK PESAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUS PARIWISATA PARIKESIT YOGYAKARTA

ARI HARYADI, Bayu Aji Aritejo, S.E., M.M., M.Si., Ph.D.,

2018 | Tesis | S2 Manajemen

Perkembangan transportasi pariwisata dari tahun ke tahun berkembang sangat pesat, dengan banyaknya persaingan perusahaan bus pariwisata mengharuskan pengusaha selalu mengetahui kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi yang lebih baik dan juga lebih meningkatkan kualitas layanan mereka. Ditengah persaingan dibidang jasa transportasi pariwisata yang semakin ketat, upaya menjadi pemenang dalam kompetisi merebut hati konsumen, bukanlah merupakan pekerjaan yang mudah. Dibutuhkan keterampilan dan keandalan yang bukan saja dalam pengelolaan iklan akan tetapi kualitas produk armada bus juga harus dapat diandalkan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari amenitas dalam bus, sikap kru bus, dan kinerja bus terhadap kepuasan pelanggan, serta menguji pengaruh kepuasan pelanggan dan daya tarik pesaing terhadap loyalitas pelanggan di Bus Pariwisata Parikesit di Yogyakarta. Metode sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data primer dengan kuesioner. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 sampel. Alat analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif kualitas pelayanan yang terdiri dari amenitas dalam bus, sikap kru bus, dan kinerja bus terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan adanya pengaruh negatif daya tarik pesaing terhadap loyalitas pelanggan di Bus Pariwisata Parikesit di Yogyakarta.

Perkembangan transportasi pariwisata dari tahun ke tahun berkembang sangat pesat, dengan banyaknya persaingan perusahaan bus pariwisata mengharuskan pengusaha selalu mengetahui kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi yang lebih baik dan juga lebih meningkatkan kualitas layanan mereka. Ditengah persaingan dibidang jasa transportasi pariwisata yang semakin ketat, upaya menjadi pemenang dalam kompetisi merebut hati konsumen, bukanlah merupakan pekerjaan yang mudah. Dibutuhkan keterampilan dan keandalan yang bukan saja dalam pengelolaan iklan akan tetapi kualitas produk armada bus juga harus dapat diandalkan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari amenitas dalam bus, sikap kru bus, dan kinerja bus terhadap kepuasan pelanggan, serta menguji pengaruh kepuasan pelanggan dan daya tarik pesaing terhadap loyalitas pelanggan di Bus Pariwisata Parikesit di Yogyakarta. Metode sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data primer dengan kuesioner. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 sampel. Alat analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif kualitas pelayanan yang terdiri dari amenitas dalam bus, sikap kru bus, dan kinerja bus terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan adanya pengaruh negatif daya tarik pesaing terhadap loyalitas pelanggan di Bus Pariwisata Parikesit di Yogyakarta.

Kata Kunci : parikesit, kualitas pelayanan, amenitas dalam bus, sikap kru bus, kinerja bus, kepuasan pelanggan, daya tarik pesaing, loyalitas pelanggan.