SIKAP KONSUMEN PADA TOKO DARING PRODUK FESYEN DI INDONESIA, EFEK PADA KUALITAS WEBSITE, GETOK TULAR ELEKTRONIK, MANFAAT DIRASAKAN DAN KEPERCAYAAN

ANDRI ARDHIYANSYAH, Dr Sahid Susilo Nugroho, M.Sc.

2018 | Tesis | S2 Manajemen

Perkembangan teknologi pada saat ini dapat memudahkan seseorang dalam mencari produk yang mereka inginkan. Hal tersebut dikarenakan tersedianya informasi, dan layanan akses yang dapat memudahkan seseorang untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan. Produk fesyen menjadi pengaruh berbagai industri, karena pada zaman sekarang seseorang ingin tampil dengan rapih dan modis, maka dari itu banyak bisnis-bisnis daring dengan produk fesyen yang ada di Indonsesia. Perkembangan produk fesyen daring tidak terlepas dari kualitas website yang menawarkan kemudahan, kelengkapan produk dan informasi mengenai produk aring. Akan tetapi, terdapat kendala dalam berbelanja secara daring yaitu konsumen tidak dapat merasakan dan melihat produk secara langsung. Konsumen hanya dapat membaca informasi produk melalui katalog daring dan membaca komentar oleh konsumen sebelumnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap konsumen dalam berbelanja daring dengan kualitas website, getok tular elektronik, manfaat dirasakan dan kepercayaan konsumen dalam berbelanja secara daring. Penelitian ini menggunakan 220 responden yang pernah berbelanja produk fesyen secara daring dengan pembelian kurang dari enam bulan dan tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan SEM dengan software AMOS. Hasil temuan yang didapatkan bahwa tidak semua variabel yang diuji memiliki hasil yang signifikan dan sesuai dengan yang diharapkan. Getok tular elektronik pada kepercayaaan dan manfaat dirasakan pada sikap konsumen belanja daring tidak didukung. Hal tersebut dikarenakan, penelitian ini merupakan penelitian sikap terhadap perilaku. Maka akan sulit untuk mengukur konsistensi perilaku seseorang untuk tetap sama antara perilaku satu dengan perilaku yang lain.

The development of technology at this time can facilitate someone in finding the product they want. This is because the availability of information, and access services that can allow someone to get what they want. Fashion products become the influence of various industries, because in the present day someone wants to look neat and fashionable, therefore there are many online businesses with fashion products that exist in Indonsesia. The development of online fashion products can not be separated from the quality of websites that offer convenience, completeness of products and information about products online. However, there are constraints in shopping online that consumers can not feel and see the product directly. Consumers can only read product information through online catalogs and read comments by previous consumers. The purpose of this study is to determine consumer attitudes in online shopping with the quality of websites, electronic worth of mouth, perceived benefits and consumer trust in shopping online. This study uses 220 respondents who have been shopping for fashion products online with purchases less than six months and spread throughout the territory of Indonesia. Data testing is done by using SEM with AMOS software. The findings show that not all the variables tested have significant and expected results. Electronic worth of mouth of the beliefs and perceived benefits in consumer attitudes of online shopping is not significant. This is because, this research is a research attitude toward behavior. It will be difficult to measure the consistency of one's behavior to stay the same between one behavior and another.

Kata Kunci : Produk fesyen, kualitas website, getok tular elektronik, manfaat dirasakan, kepercayan, sikap konsumen belanja daring