Indeks Kepuasan Masyarakat Kelompok Pengerajin Anyaman Bemban Mitra Binaan PT Pertamina Field Pangkalan Susu, Langkat, Sumatera Utara

AJENG GITA PERTIWI, Danang Arif Darmawan, S.Sos., M.Si

2018 | Skripsi | S1 ILMU PEMBANGUNAN SOSIAL DAN KESEJAHTERAAN (SOSIATRI)

PT Pertamina Field Pangkalan Susu mempunyai program pemberdayaan di Desa Lubuk Kertang, Kecamatan Berandan, Kabupaten Langkat, Sumatera Utara. Program pemberdayaan tersebut merupakan kegiatan Corporate Social Responsbility yang dilakukan dengan menyasar kelompok Pengrajin Anyaman Bemban. Kelompok tersebut memanfaatkan tumbuhan bemban yang tumbuh liar di daerah bekas eksploitasi tambang kapur. Masyarakat desa memiliki keahlian dalam menganyam bemban secara turun temurun, namun saat ini hanya segelintir orang yang masih melestarikannya. Tumbuhan bemban biasanya dianyam dijadikan berbagai peralatan kebutuhan sehari-hari seperti tempat nasi, caping, topi dan tempat ikan. Program ini bertujuan untuk melestarikan warisan budaya lokal serta dapat meningkatkan pendapatan anggota Kelompok Pengerajin Anyaman Bemban Serasi. Skripsi karya ini ditulis untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat; Kelompok Pengerajin Anyaman Bemban Mitra Binaan PT Pertamina Pangkalan Susu Field. Indeks Kepuasan Masyarakat dapat diketahui dengan menggunakan 14 indikator IKM yang telah dikembangkan oleh Departemen Pembangunan Sosial dan Kesejahteraan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Gadjah Mada, 14 Indikator tersebut meliputi a) Komitmen Perusahaan, b) Partisipasi Masyarakat, c) Relevansi Program, d) Keberlanjutan Program, e) Kesesuaian antara Perencanaan dengan Implementasi Program, f) Responitas Perusahaan dalam Menangani Masalah, g) Keadilan dalam Penyelenggaraan Program, h) Tanggungjawab Petugas Lapangan, i) Kapasitas Petugas Lapangan, j) Penerimaan Masyarakat terhadap Petugas Lapangan, k) Kecukupan Anggaran, l) Sinergi Perusahaan dengan Stakeholder, m) Ruang Lingkup Program dan n) Manfaat Program. IKM merupakan bagian dari Pelayanan Publik berdasarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengambil data keseluruhan populasi, dan menggunakan kuesioner sebagai alat memperoleh data. Hasil dari penelitian ini adalah nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Kelompok Pengrajin Anyaman Bemban Serasi Mitra Binaan PT Pertamina Pangkalan Susu Field di Desa Lubuk Kertang, Kecamatan Berandan, Kabupaten Langkat, Provinsi Sumatera Utara adalah 78,87% artinya mutu pelayanan dinilai Sangat Baik.

PT Pertamina Field Pangkalan Susu at Lubuk Kertang village, Berandan districts, Langkat North Sumatera as a firm is required to provide excellent service to the community. The public service as the part for Corporate Social Responsibility for craftman woven Bemban. The community utilize wild plants called Bemban plant around limestone quarry. The villagers had the skills for weave, before. But now only few people know about that. They usually weave the Bemban plant for daily equipment like tempat nasi, caping, hat, and tempat ikan. This program aims to preserve local culture of Bemban weave. This study aims to determine Community Satisfaction Index for The Group of Bemban Woven Craftmen Partner of PT Pertamina Field Pangkalan Susu. Data analysis was done using 14 elements of community satisfaction index values that developed by Department Social Development and Welfare, Faculty of Social and Politic, Gadjah Mada University. The 14 elements include: a) firm commitment, b) community participation, c) program relevance, d) sustainability, e) suitability between plans and implementation f) firm problem responses, g) justice of administration, h) responsibilities service officer, i) discipline service officer, j) charity service officer, k) certainly cost of service l) synergy of firm and stakeholder m) leisure environment n) advantage. Community satisfaction index is the part of community empowerment, as well as Decree of Minister for Administrative reform No. 25/2009. This research uses descriptive quantitative approach with survey method. The research result showed that the value of community satisification index of Pengerajin Anyaman Bemban Serasi PT Pertamina Pangkalan Susu field at Lubuk Kertang, Kecamatan Berandan, Kabupaten Langkat, Sumatera Utara is 79,87% got A point (very good).

Kata Kunci : Corporate Social Responsbility, Pemberdayaan masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat