Pendekatan Peta Hubungan Aktivitas Kerja, Servicescape dan Tata Letak pada Dealer Mulya Motor

ALIMUL HAKIM, RIKA FATIMAH, P.L., ST., M.Sc., Ph.D.,

2018 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Persaingan yang semakin ketat terjadi di dalam dunia otomotif khususnya produk sepeda motor karena produk ini merupakan alat transportasi darat yang paling dominan banyak dimiliki dan dibutuhkan oleh masyarakat. Menyikapi kondisi tersebut banyak perusahaan kemudian mendesain layanan yang berkaitan dengan tujuan perusahaan. Salah satunya adalah Dealer Mulya Motor adalah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, servis motor dan suku cadang sepeda motor YAMAHA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kedekatan antar ruang pada Dealer Mulya Motor dalam rangka mengetahui karakteristik penting dalam jenis hubungan aktivitasnya, mengetahui kondisi penerapan aplikasi servicescape pada Dealer Mulya Motor serta mengidentifikasi efisiensi dan efektivitas tata letak berdasarkan prinsip tata letak pada Dealer Mulya Motor. Pada penelitian ini yang menjadi objek penelitian oleh penulis adalah beberapa bagian yang terdapat dalam Dealer Mulya Motor di Ujung Gading yang disesuaikan dengan alat analisis yang dipergunakan analisis Activity Relationship Chart (ARC), servicescape dan tata letak. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menggunakan observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan hasil analisis ARC di Dealer Mulya Motor tata letak kantor dari kedua layanan yaitu penjualan dan servis motor masih membutuhkan perhatian karena masih ditemukan beberapa masalah yang menghambat aliran informasi dan komunikasi. Berdasarkan kenyamanan konsumen masih minimnya standarisasi untuk dijadikan sebuah dealer. Hasil analisis tata letak, servicescape dan tata letak pada Dealer Mulya Motor ditemukan kekurangan strategi tata letak kantor yang tidak teratur sehingga menghambat aliran kerja dan komunikasi antar karyawan.

Increasingly fierce competition occurs in the automotive world, especially motorcycle products because this product is the most dominant land transportation tool owned and needed by the community. In response to these conditions many companies then design services related to company goals. One of them is Mulya Motor Dealer is a company engaged in the sale, service motor and YAMAHA motorcycle parts. This study aims to determine the level of proximity between spaces on Mulya Motor Dealer in order to know the important characteristics in the type of relationship activity, knowing the application servicescape conditions at Mulya Motor Dealer and identify the efficiency and effectiveness of the layout based on layout principles at Mulya Motor Dealer. In this study, the object of research by the authors are some parts contained in Mulya Motor Dealer in Ujung Gading which is adjusted to the analytical tools used by Activity Relationship Chart (ARC), servicescape and layout analysis. Data collection in this research by using observation and interview. The results showed based on the results of ARC analysis at Dealer Mulya Motor office layout of both services, namely the sales and service of the motor still needs attention because there are still some problems that hamper the flow of information and communication. Based on consumer convenience is still lack of standardization to be a dealer. The results of layout analysis, servicescape and layout at Mulya Motor Dealer found lack of irregular office layout strategies that hampered workflow and communication among employees.

Kata Kunci : Dealer motor, activity relationship chart (ARC), servicescape, tata letak.