Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Excelso Coffee Yogyakarta

FARRAS AFIAN, Dra. Neni Pancawati, M.Si

2018 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN SV

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Excelso Kafe. Penelitian ini menggunakan instrumen penelitian yaitu kuesioner yang dibagiakan kepada mahasiswa Departemen Ekonomika dan Bisnis Sekolah Vokasi UGM. Jumlah sample yang dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 sample. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana, sedangkan pengujian data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang cukup signifikan yaitu sebesar 54,2%, serta didapatkan koefisien korelasi sebesar 0,736.

This study aims to know the effect of services of quality on customer satisfaction in The research using questionnaires for the instrument research, questionnaires share to Departement Economics and Business SV UGM students. The number of sample in this study is 100 sample. Analysis used in this study is analysis of regressing linier simple, while testing data using validity test and reliability test. The result of research suggests that quality of services and customer satisfaction have the influence is quite significant of 54,2% as well as found the coefficient of correlation of 0,736.

Kata Kunci : Kuantitatif Kualitas Pelayanan, Harapan Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.