PERILAKU KEPEMIMPINAN YANG MELAYANI DI ORGANISASI PELAYANAN

DODID NURIANTO,

2015 | Tesis |

Dasar dari kepemimpinan yang melayani adalah pelayanan kepada orang lain, dengan menjadikan kepentingan orang lain di atas kepentingan pribadi. Kepemimpinan yang melayani juga tidak bisa terlepas dari konteks organisasi dimana kepemimpinan yang melayani itu di lakukan.Konteks organisasi yang erat kaitannya dengan kepemimpinan yang melayani adalah organisasi pelayanan. Baik kepemimpinan yang melayani dan organisasi pelayanan memiliki sudut pandang yang sama seperti sebuah konsep hirarki piramida terbalik, yang menjadikan pelayanan kepada pelanggan merupakan tanggung jawab bersama. Kepemimpinan yang melayani sampai saat ini juga belum memiliki kerangka teoritis dan karakteristik khusus yang diakui oleh semua ahli. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu studi kualitatif dengan pendekatan grounded theory. Pengumpulan data dilakukan di tiga organisasi yang bergerak dibidang jasa pelayanan.Perilaku pemimpin yang melayani di organisasi pelayanan yaitu, peduli, mendengarkan, mendukung, dan memberi umpan balik.Ada satu perilaku yang belum pernah diungkapkan oleh penelitian sebelumnya, yaitu menegur karyawan yang termasuk di dalam perilaku memberi umpan balik. Kata kunci: kepemimpinan yang melayani, organisasi pelayanan, memberi umpan balik

Kata Kunci :