HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS MEREK

DYAH KASITA PRABHA SIWI,

2015 | Skripsi |

Strategi yang tepat dalam memahami perilaku konsumen dibutuhkan pada pasar yang semakin kompetitif. Usaha yang dilakukan tidak cukup hanya dengan menarik konsumen baru namun juga diperlukan penjagaan konsumen loyal. Konsumen yang loyal berperan penting dalam menjaga keberlangsungan perusahaan. Persoalan loyalitas ini penting untuk diteliti pada industri yang kompetitif seperti industri kosmetik. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek. Hipotesis penelitian adalah terdapat hubungan yang positif antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek. Alat ukur yang digunakan adalah skala kepuasan konsumen dengan skala loyalitas merek. Subjek penelitian berjumlah 54 konsumen Wardah di gerai Karita, Mirota Kampus dan Ambarukmo Plaza. Analisis data menggunakan korelasi Product Moment dari Pearson. Hasil menunjukan bahwa terdapat hubungan yang positif antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek dengan koefisien korelasi 0,515 dan nilai p

Kata Kunci :