Laporkan Masalah

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CARGILL IN

THAMER LHAKSMI,

2012 | Skripsi |

Kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapan yang diinginkan terhadap suatu produk atau pelayanan. Persepsi kualitas pelayanan adalah penafsiran pelanggan terhadap harapan dan kinerja aktual pelayanan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara persepsi kualitas pelayanan perusahaan dengan kepuasan pelanggan pada PT. Cargill Indonesia (Deli Serdang-Sumatera Utara). Metode pengumpulan data penelitian ini menggunakan skala kepuasan pelanggan dengan koefisien reliabilitas sebesar α = 0,898 dan skala persepsi kualitas pelayanan dengan koefisien reliabilitas sebesar α = 0,967. Subjek penelitian adalah pelanggan PT. Cargill Indonesia (Deli Serdang – Sumatera Utara) yang berada di Sumatera Utara, Riau dan Kep. Riau. Jumlah responden penelitian ini sebanyak 93 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara persepsi kualitas pelayanan perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai r = 0,756 dan p = 0,00 (p

Kata Kunci :


    Tidak tersedia file untuk ditampilkan ke publik.