Laporkan Masalah

PERBEDAAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DALAM KAITANNYA DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI PADA PEMBELI DI ONLINE

Deane Laksita,

2011 | Skripsi |

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya perbedaan persepsi kualitas layanan dalam kaitannya dengan keputusan membeli pada pembeli di online shop. Data diambil dengan menggunakan skala kualitas layanan yang disusun berdasarkan konsep e- SERVQUAL yang dikembangkan oleh Zeithaml et.al (2002). 70 responden (male=7; female=63) diminta untuk mengisi skala tersebut dalam dua situasi, yaitu ketika mereka memutuskan untuk membeli dan ketika mereka memutuskan untuk tidak membeli produk pada suatu online shop. Kemudian, responden diminta untuk menjawab pertanyaan terbuka tentang alasan mereka membeli dan tidak membeli produk pada online shop tersebut. Data kuantitatif dianalisis menggunakan teknik t-test (paired samples test), sementara data kualitatif dianalisis dengan teknik content analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara kualitas layanan pada online shop dimana subjek melakukan pembelian dengan kualitas layanan pada online shop dimana subjek tidak melakukan pembelian (t=7.119, p

Kata Kunci :


    Tidak tersedia file untuk ditampilkan ke publik.