PROGRAM PELAYANAN EMPATIK MELALUI PENDAMPINGAN BERJENJANG GANDA UNTUK MENINGKATKAN KETRAMPILAN EMPAT

THUKUL DWI HANDAYANI,

2011 | Tesis |

Pelayanan polisi masih dinilai negatif oleh masyarakat yang beranggapan bahwa pelayanan polisi masih kurang empatik. Empati merupakan kemampuan dan ketrampilan dalam menggunakan ketrampilan verbal dan non verbal untuk memahami seseorang. Tujuan penelitian ini adalah meningkatkan pelayanan empatik polisi melalui pendampingan berjenjang ganda (ECS-PPJG). Subjek penelitian adalah 9 polisi sebagai kelompok inti dan 22 polisi sebagai kelompok dampingan. Analisis statistik non parametrik Wilcoxon mendapatkan ada perbedaan yang signifikan pada ketrampilan fasilitasi kelompok inti (Z-score = - 2.371, dan p=0.018 atau p0.05). Observasi dan monitoring pada saat pelatihan mendapatkan bahwa ECS-PPJG dapat dilatihkan untuk meningkatkan ketrampilan empati pada kelompok polisi yang lain. Kata kunci: pelayanan polisi, empati, pendampingan berjenjang ganda

Kata Kunci :