TINGKAT KEPUASAN PERAWAT BANGSAL TERHADAP PELAYANAN PETUGAS REKAM MEDIS DI RSJD DR. RM SOEJARWADI PROVINSI JAWA TENGAH

TEGUH UMAR SHIDIQ, Nuryati

2014 | Skripsi | PROGRAM DIPLOMA III REKAM MEDIS

Latar Belakang: Apabila suatu institusi pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit ingin tetap terdepan dalam menjalankan pelayanannya, maka setiap rumah sakit perlu menciptakan keunggulan-keunggulan pada setiap bidang pelayanannya. Tidak hanya berorientasi pada konsumen/ pengguna tetapi juga antar tenaga kesehatan. Mengingat hal tersebut, peranan antar petugas kesehatan dalam mengukur mutu pelayanan di RSJD Dr. RM Soejarwadi sangat dibutuhkan untuk perbaikan manajemen kedepannya secara berkesinambungan. Tujuan: Untuk mengetahui gambaran tentang tingkat kepuasan petugas bangsal terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas rekam medis. Metodologi Penelitian: subyek penelitian ini adalahperawat TPP rawat inap di RSJD Dr. RM Soejarwadi, sedangkan jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan perawat terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas rekam medis. Hasil: Hasil dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan perawat terhadap peran dari perekam medis ditinjau dari dimensi keadalan (reliability) berada dalam kategori puas (74%), dimensi daya tanggap (responsiveness) berada dalam kategori puas (64%), dimensi jaminan (assurance) berada dalam kategori puas (62%), dimensi empati (emphaty) berada dalam kategori puas (58%), dan dimensi bukti langsung (tangibles) berada dalam kategori puas (76%). Harapan perawat kedepannya terhadap pelayanan petugas rekam medis meliputi: petugas Rekam Medis diharapkan mampu menjalankan prosedur pelayanan yang tepat, mampu memberikan pelayanan secara cepat dan tepat, tanggap/respon terhadap keluhan dari perawat, dapat meningkatkan kepercayaan tentang kemampuannya kepada para perawat, mampu memberikan rasa aman dalam berkomunikasi dengan para perawat, mampu memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah, dapat memberikan dukungan yang memadai (kelengkapan berkas rekam medis) dari petugas rekam medis dalam melaksanakan tugas dengan baik kepada para perawat, dapat memahami kebutuhan perawat, dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada perawat, mampu menangani masalah (berkas rekam medis) yang dihadapi perawat, dapat berpenampilan rapi dan professional, dan diharapkan lebih murah senyum kepada para perawat.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Rekam Medis