OPTIMALISASI HARGA EKSPEKTASI GARANSI DUA DIMENSI BERDASARKAN STRATEGI LAYANAN IMPERFECT REPAIR; OPTIMAL COST OF A TWO DIMENSIONAL WARRANTY SERVICING STRATEGY WITH AN IMPERFECT REPAIR OPTION

WANDI RIDHO PUTRA, Adhitya Ronnie Effendie

2011 | Skripsi | PROGRAM STUDI STATISTIKA

Jika produsen menjual produk dengan garansi maka akan timbul ongkos tambahan (yang disebut ongkos garansi) untuk melayani klaim selama masa garansi. Penurunan ongkos garansi merupakan persoalan penting bagi produsen. Tiga cara untuk menurunkan ongkos garansi antara lain meningkatkan keandalan produk, melakukan tindakan perawatan dan menerapkan strategi layanan garansi. Penelitian ini membahas strategi layanan garansi untuk produk yang dapat diperbaiki (repairable) yang dijual dengan garansi dua dimensi dimana daerah yang ditawarkan relatif besar. Sebagai contoh mobil diberi garansi 3 tahun atau 36.000 km, tergantung yang lebih dulu dicapai. Untuk produk repairable yang dijual dengan Free Replacement Warranty (FRW), produsen memiliki pilihan untuk memperbaiki atau mengganti produk rusak dengan produk baru. Tingginya ongkos replacement dibandingkan dengan perbaikan menjadi dasar munculnya strategi imperfect repair.

Kata Kunci : garansi dua dimensi; strategi imperfect repair; laju penggunaan produk; ekspektasi ongkos garansi