ANALISIS CHURN PADA PELANGGAN TELEKOMUNIKASI MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5; TELECOMMUNICATIONS CUSTOMERCHURN ANALYSIS USING C4.5 ALGORITHM

Lintang Gustika Paratu, Dedi Rosadi

2013 | Skripsi | PROGRAM STUDI STATISTIKA

Industri telekomunikasi seluler telah berkembang pesat, persaingan antar provider menjadi sangat ketat. Dibutuhkan alat analisis yang akurat untuk mempertahankan pelanggan lama bersamaan dengan mendapatkan pelanggan yang baru. Pada prakteknya mendapatkan pelanggan baru membutuhkan cara yang lebih susah daripada mempertahankan, membutuhkan biaya yang lebih besar, dan cara yang lebih atraktif. Pada skripsi ini akan dibahas bagaimana analisis untuk mengetahui pelanggan yang bagaimana yang akan pindah (churn) dari provider tersebut, sehingga lebih lanjut akan ditentukan mana pelanggan yang akan dipertahankan oleh provider tersebut. Dalam skripsi ini akan menggunakan alat analisis pengklasifikasian dengan nama Algoritma C4.5. Algoritma C4.5 ini dirasa cukup akurat untuk mengklasifikasikan apakah pelanggan akan pindah (churn) atau tidak dengan tampilan pohon keputusan agar mudah dipahami kebanyakan orang pada umumnya.

Kata Kunci : Telco-Churn; Algoritma C4.5; pohon keputusan; data mining; model klasifikasi