Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan ibu dan anak (KIA) di Polindes kecamatan Tugumulyo kabupaten Musirawas provinsi Sumatera Selatan
Budi Agus Setiawan,
2016 | Tesis |Semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan perlu ditingkatkan untuk memberi kepuasan pasien. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen (pasien) terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pengguna layanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) yang berkaitan dengan kehandalan pelayanan, jaminan pelayanan, bukti langsung pelayanan, perhatian petugas dan daya tanggap pelayanan di Polindes Kecamatan Tugumulyo. Penelitian ini menggunakan teknik total sampling dengan metode sensus dimana populasi sekaligus dijadikan sampel dengan jumlah sampel 150 responden dengan melakukan wawancara menggunakan kuesioner. Analisa data dilakukan dengan uji statistik chi-square dilanjutkan dengan uji statistik regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 5 variabel kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan masyarakat adalah jaminan dengan nilai signifikansi 0,000
Kata Kunci :
