Kinerja pelayanan pengurusan kartu tanda penduduk elektronik (KTP-El) dikecamatan Rambang Dangku kabupaten Muara Enim
Andela Anggleni,
2015 | Tesis |Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, birokrasi pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat. Pelayanan yang telah diberikan perlu diukur untuk mengetahui apakah birokrasi pemerintah telah berhasil menyelenggarakan pelayanan dengan baik dan apakah dibutuhkan pengembangan pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan kinerja pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el), mendeskripsikan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pengurusan KTP-el, mengetahui hubungan antara kinerja pelayanan pengurusan KTP-el dengan kepuasan masyarakat, dan menganalisis kebutuhan pengembangan pelayanan pengurusan KTP-el. Penelitian ini menggunakan metode survei untuk sampling dan analisis kuantitatif untuk analisis datanya. Sampel yang diambil adalah 100 orang dari seluruh populasi 26.400 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder dan data primer. Variabel dalam penelitian terdiri dari variabel independen adalah kinerja pelayanan pengurusan KTP-el yang diukur melalui dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty dan variabel dependen adalah kepuasan masyarakat diukur melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan KEP/25/M.PAN/2004. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan pengurusan KTP-el di Kecamatan Rambang Dangku masih rendah, hal ini dilihat dari lima unsur pengukuran kinerja pelayanan, tiga unsur diantaranya tangibles, assurance, dan emphaty melemahkan persepsi pengguna pelayanan mengenai kinerja pelayanan KTP-el di Kecamatan Rambang Dangku. Kepuasan masyarakat masih rendah, karena unsur kepuasan tentang proses pelayanan dilihat dari tanggung jawab petugas dan keadilan mendapatkan pelayanan masih rendah yang membuat pengguna pelayanan merasa belum puas dengan pelayanan yang diterimanya. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan yang sangat kuat antara kinerja pelayanan dengan kepuasan masyarakat, dan terdapat perbedaan persepsi pengguna terhadap kinerja pelayanan dan kepuasan masyarakat, dimana pengguna yang berada di lokasi dekat dan akses mudah ke pusat pelayanan jumlahnya lebih banyak mempersepsikan kinerja pelayanan dan kepuasan masyarakat rendah karena keberadaan pusat pelayanan yang disekitar lingkungan tempat tinggal, membuat pengguna yang berlokasi dekat lebih sering melihat kinerja pelayanan yang diberikan petugas. Dalam pengembangan pelayanan pengurusan KTP-el di Kecamatan Rambang Dangku adalah perlu dilakukan dilakukan sosialisasi program KTP-el, optimalisasi kinerja petugas pelayanan, perbaikan fasilitas pendukung pelayanan KTP elektronik untuk pengguna, dan inovasi media untuk tempat keluhan dan aspirasi yang disampaikan masyarakat.
Kata Kunci :
