Perbandingan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan menurut aksesibilitas wilayah : Kasus kecamatan Sungai Lilin dan kecamatan Tungkal Jaya kabupaten Musi Banyuasin Sumatera Selatan

Mirna Taufik,

2015 | Tesis |

Sebagai penyelenggara pelayanan publik, pelayanan puskesmas di Kecamatan Sungai Lilin dan Kecamatan Tungkal Jaya selama ini masih banyak dikeluhkan oleh masyarakat. Di sisi lain, Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menuntut puskesmas untuk menyelenggarakan pelayanan publik yang bermutu, terjangkau serta sesuai dengan aspirasi dan kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai Lilin dan Puskesmas Tungkal Jaya berdasarkan aksesibilitas wilayah. Penelitian ini menggunakan desain penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Lokasi penelitian di lakukan di Desa Sungai Lilin dan Desa Suka Damai dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner dan observasi. Secara umum hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat Sungai Lilin dan masyarakat Suka Damai belum puas terhadap pelayanan kesehatan yang di berikan oleh pihak puskesmas. Aspek yang dinilai masih kurang memuaskan adalah responsibilitas pelayanan di Desa Sungai Lilin dan produktivitas pelayanan di Desa Suka Damai. Terdapat perbedaan kepuasan menurut aksesibilitas wilayah. Hal ini terjadi karena berpengaruhnya tingkat pendidikan dan juga tingkat pendapatan terhadap kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Terdapat hubungan negatif yang kuat antara kepuasan pelayanan dengan tingkat pendidikan dan juga tingkat pendapatan Sungai Lilin dan Suka Damai. Oleh karena itu, dapat dikatakan, bahwa semakin rendah tingkat pendidikan dan tingkat pendapatan responden maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan responden tersebut terhadap pelayanan kesehatan. Hal ini terjadi karena tingginya expektasi responden terhadap sebuah pelayanan. Perlu dibuat standar pelayanan puskesmas yang sesuai dengan kemampuan puskesmas, kebutuhan masyarakat dan kondisi lingkungan.

Kata Kunci :