Persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat miskin terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas kelurahan 3-4 Ulu kota Palembang
Yulfira Putri Pratama,
2015 | Skripsi |Pelayanan kesehatan yang baik sangat sulit didapatkan bagi masyarakat miskin, masyarakat miskin apabila mereka sakit biasanya datang berobat ke Puskesmas.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat miskin terhadap kesehatan serta mengetahui tingkat kepuasan masyarakat miskin terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas 4 Ulu Kota Palembang. Metode yang digunakan adalah metode penelitian survei, teknik pengumpulan data dengan observasi dan melakukan wawancara terstuktur menggunakan kuesioner, teknik analisis menggunakan analisis diskriptif kualitatif dan kuantitatif, penyususnan indeks kepuasan dan membuat tabel silang. Masyarakat miskin di daerah kelurahan 3-4 Ulu mayoritas masyarakat miskinnya memiliki tingkat pendidikan yang rendah, karena pendidikan yang rendah ini maka masyarakat miskin di Kelurahan 3-4 Ulu bekerja sebagai pekerja kasar. Hal inilah yang menjadikan masyarakat miskin sangat menyadari akan pentingnya kesehatan karena apabila mereka sakit, maka mereka tidak bisa bekerja dan tidak dapat memenuhi kebutuhann sehari-hari keluarganya. Pelayanan kesehatan di Puskesmas 4 Ulu Kota Palembang tingkat kepuasan yang paling besar ada pada dimensi reliability dalam aspek dokter datang tepat waktu, karena hal ini maka pasien tidak perlu membuang-buang waktu, karena kesibukan pasien untuk bekerja. Yang terendah dimensi emphaty dalam aspek kurangnya waktu perawat untuk berkomunikasi dengan pasien
Kata Kunci :
