Persepsi manajemen Puskesmas dan pasien rawat jalan terhadap minat kembali memanfaatkan layanan kesehatan kabupaten Sleman
Zulhemy (Adv. Dr. Hadori Yunus), Dr. Hadori Yunus
Akuntabilitas proses tereahsasi melalui pemberian pelayanan publik yang cepat, responsif: dan murah biaya. Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan salah satu fungsi penting pemerintah disamping distribusi, regulasi, dan proteksi. Guna menjamin terlaksananya akuntabilitas publik dalam masaJah layanan publik khususnya Iayanan kesehatan maka periu dilakukan pengukuran terhadap kualitas layanan kesehatan. Puskesmas sebagai salah satu organisasi jasa layanan kesehatan dan merupakan organisasi sosial, dipandang periu untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat umum dan dianggap sebagai organisasi jasa yang secara angsung menyentuh masyarakat tempatan.
Penelitian ini menguji persepsi manajemen Puskesmas dan pasien rawat jalan terhadap minat kembali memanfaatkan layanan kesehatan Puskesmas kabupaten Siernan. Penelitian ini menggunakan t 7 Puskesmas sebagai sampel dengan 280 responden; manajemen Puskesmas 141 dan pasien rawat jalan 139 responden.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai apakah ada kesenjangan (gap) antara kualitas layanan kesehatan dan tarif layanan kesehatan yang nyata dirasakan oleh pihak manajemen Puske~mas dan pasien rawat jalan di kabupaten Sleman. Kemudian tujuan lainnya adalah melihat pengaruh kualitas dan tarif layanan kesehatan rawat jalan terhadap minat kembali memanfaatkan layanan kesehatan rawat jalan. In strum en penelitian berupa kuesioner yang dimodifikasi dari Rangkuti untuk manajemen Puskesmas dan l110ditikasi dari Parasuraman et al, dan Dewagong untuk pasien rawatjalan.
Penelitian ini menggunakan alat analisis antara lain: uji Nfann-Whitney, uji Wilcoxon Signed Ranks, Simple Regression, Multiple Regression dan Gap Analysis. Dari hdSil analisis data temyata terdapat gap negatif antara persepsi manajemen Puskesmas dan persepsi pasien rawat jalan terhadap minat kembali memanfaatkan layanan kesehatan. Kemudian terdapat pengaruh kualitas layanan dan tarif layanan secara signifikan ternadap minat kembali memanfaatkan layanan kesehatan.
Kata Kunci : Pelayanan yang penting, pelayanan yang nyata, kualitas layanan, tarif layanan, minat kembali memanfaatkan layanan kesehatan,
