Pengaruh Pola Perilaku Individu dan Trust Dalam Proses Penerimaan Online Banking studi Pada Online Banking Di Yogyakarta
ZULHAM AL FARIZI (Pembimbing: Sumiyana, Drs., M.Si), Sumiyana, Drs., M.Si
Penelitian ini menginvestigasi dua model berbeda dalam menjelaskan penerimaan Online Banking di Indonesia. Model didasarkan pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Zhao (2010) yang menguji penerimaan sistem Online Banking di China menggunakan dua model yang pupuler dalam sistem informasi yakni, DeLone & McLean dan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini memperluas penelitian sebelumnya dengan memasukkan trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini juga mengivestigasi kedua model pada dua karakteristik individu yakni, tipe A dan tipe B. Teknik model persamaan struktural diaplikasikan terhadap data yang dikumpulkan dengan kuesioner dari 267 pengguna Online Banking di Yogyakarta, Indonesia.
Hasil uji empiris menunjukkan bahwa niat keperilakuan penggunan sistem Online Banking dipengaruhi oleh semua variabel yang diajukan dalam model, konsisten dengan penelitian sebelumnya, kecuali konstruk kualitas jasa. Analisis lebih lanjut dilakukan untuk menginvestigasi apakah terdapat perbedaan antara tipe A dan tipe B dan juga apakah trust memediasi hubungan dalam model. Berbasis hasil uji validitas nomologis, penelitian ini menemukan bahwa model struktural dari kedua model paling baik teraplikasikan pada karakteristik personalitas tipe B dan juga menemukan bahwa trust tidak terbukti sebagai variabel mediasi dalam model.
Temuan dalam penelitian ini memberikan implikasi penting baik bagi penelitian dan praktik. Untuk dunia praktik, temuan penelitian ini harus memberikan tilikan bagi para pengembang dan manajer sistem informasi. Yakni, mereka harus mengetahui karakteristik personalitas pengguna (tipe A atau tipe B) karena hal ini akan menentukan desain sistem yang sesuai.
Untuk tujuan penelitian, para peneliti harus awas terhadap terhadap keberadaan karakteristik tipe A dalam sampel yang digunakannya karena dapat merusak fit dari model. Untuk memberikan keyakinan yang lebih mendalam dari temuan ini, penelitian masa mendatang diperlukan untuk memvalidasi khususnya pada lingkungan yang ekstrem tipe A.
This research investigates two different model in explaining Online Banking acceptance in Indonesia. The model was based on prior research conducted by Zhao (2010) that examine user acceptance of Online Banking system in China using two model that currently popular in Information system research namely, DeLone and McLean (2003) and Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). This study extents prior research by inducing trust as a mediating variable. This study also investigate two model in two different individual characteristic that is, Type A and Type B personality characteristic. Structural equation modeling (SEM) technique were applied to data collected by questionnaire from 267 user of Online Banking system in Yogyakarta, Indonesia.
The empirical evidence suggests that Behavioral Intention to use of Online Banking System is affected by all variable proposed in the model, consistent with prior research, except service quality construct. Further analysis was conduct to investigate weather there are difference between Type A and Type B and weather trust is true mediate the relationship in the model. Based on the nomological validity test, the study found that the structural model of both model was only best applicable in Type B personality and also found that trust evidently not as a mediating variable in the model.
The Findings of this study provide several important implications for research and practice. For the practice, the findings of this study should give insight to the developer or the manager of information system. That is, they should know the personality characteristic of user (Type A or Type B) because it will determine the appropriate design of the sistem. Based on their personality characteristic, Type B personality are more suitable with simple design and easy to use (common concept of system design) while Type A personality are needed for more complex system with multiple function and rich of cantent.
For the research purpose, the researchers should be aware the existency of Type A characteristic in the sample they use because it could undermine the fitness of model. The more convicted by this findings, the future research is needed to validate especially in the extrem Type A enviorenment.
Kata Kunci : Online Banking, Information System Acceptance, Type A personality, Trust, Penerimaan sistem informasi, personalitas tipe A
