Pengukuran Kinerja Manajemen dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT.Telkom Divisi Regional III Jawa Barat)
Yuniar, Andy Dzulhidwik Ayoman (Adv.Drs. Sugiyarto, M.Acc., MBA.), Drs. Sugiyarto, M.Acc., MBA.
Balanced Scorecard merupakan sistem pengukuran kinerja yang komprehensif, seimbang, koheren dan terukur yang meneakup empat perspektif, yaitu: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Balanced Scorecard digunakan untuk mengatasi kelemahan¬-kelemahan pengukuran kinerja tradisional yang sudah tidak memadai untuk menilai kinerja manajemen.
Penelitian ini merupakan studi kasus pada PT Telkom Divisi Regional III Jawa Barnt (DIVRE-III). Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah perusahaan telah mengelola kinerja manajemen secara komprehensif, koheren, seimbang dan terukur, sehingga pengelolaan kinerja manajemen sesuai dengan visi, misi, tujuan dan sasaran strategik perusahaan, serta dapat menghasilkan kinerja keuangan yang berlipat ganda dan berjangka panjang.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi sistem pengukuran kinerja manajemen DIVRE-III dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian diarahkan untuk mengevaluasi indikator-indikator kineIja yang digunakan dalam mengukur keberhasilan DIVRE-III berdasarkan rerangka Balanced Scorecard. Penelitian ini tidak mengembangkan suatu sistem pengukuran kinerja bam, namun merupakan langkah awal untuk mengevaluasi sistem pengukuran kinerja yang diterapkan saat ini.
Analisis data dilakukan seeara deskriptif kualitatif, dengan earn: I) menganalisis indikator-indikator kinerja yang digunakan oleh DIVRE-III, 2) menyesuaikan indikator-indikator kinerja yang digunakan ke dalam empat perspektif dalam Balanced Scorecard, 3) menganalisis hubungan antara visi, misi, tujuan, sasaran strategik dan ukuran kinerja, 4) menganalisis hubungan sebab akibat antar ukuran kinerja.
Hasil penelitian menyimpulkan, bahwa terdapat hubungan antara visi, misi, tujuan, strategi, dan sasaran-sasaran strategik. Keterhubungan tersebut menjanjikan kemampuan respon dengan cepat setiapperubahan lingkungan bisnis. Sasaran strategik DIVRE-III telah menunjukkan sasaran strategik yang komprehensif dan seimbang, dengan memperhatikan aspek keuangan dan nonkeuangan, serta aspek internal dan eksternal. Walaupun sudah terdapat hubungan sebab akibat di antara sasaran strategik, namun belum semua sasaran strategik DIVRE-III tersebut mempunyai ukuran kinerjanya. Ukuran kinerja yang digunakan untuk menilai kinerja DIVRE-III sudah komprehensif, namun belum menunjukkan adanya hubungan sebab akibat di antara ukuran kinerja tersebut yang dapat menghasilkan kinerja keuangan yang berlipat ganda dan bejangka panjang.
The Balanced Scorecard is a performance measurement system that has characteristics comprehensive, balance, coherent, and measurable, and consist of four perspective: financial, customer, internal business process, learning and growth. It is used to surmount some limitations of traditional measurement systems that insufficient to evaluate management performances.
This research is a case study in PT Telkom Divisi Regional HI Jawa Barat (DIVRE-UI). The main problem in this research is whether the company has been managed performances comprehensively, balanced, coherent, and measurably so that performance management matches with company's vision, mission, and strategic objective, and company can achieve sustainable outstnding financial performance.
The goal of this research is to evaluate management performance measurement system of DIVRE-IH by Balanced Scorecard approach. It is evaluate performance indicators with Balanced Scorecard framework. It is not develop a new performance measurement systems.
Analyzes of data is performed by qualitative description involve four general steps: I) analizing of existent performance indicators, 2) matching existent performance indicators in four perspective of Balanced Scorecard, 3) analyzing of relationship between visison, mission, goals, strategic objective, and performance indicators, and 4) analyzing of cause-effect relationship between performance measures.
The result of research be concluded that there were relationships between vision, mission, strategy, and strategic objectives. The relationship promised an ability of fast respon to business environment changes. DIVRE-UI's strategic objectives have indicated a comprehensived and balanced strategic objective in financial and nonfinancial aspect, internal and external aspect. Although there was cause and effect relationship between strategic objectives, but any strategic objectives have not performance measures. Performance measures that is used to evaluate DIVRE-HI's performance have not yet indicated balancing and cause-effect relationship to achieve sustainable outstanding financial performance.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, comprehensive, balance, coherent, measurable
