ANALISIS PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN MEREK, LOYALITAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK: STUDI PADA SEPEDA MOTOR SUZUKI DI KOTA YOGYAKARTA

YULIANI, ANDIN DWI (Adv.: Widya Paramita,SE., M.Sc), Widya Paramita,SE., M.Sc

2014 | Skripsi | S1 Management

Membangun suatu merek yang kuat merupakan tujuan dari setiap perusahaan karena merek merupakan aset bagi perusahaan, dimana diperlukan adanya suatu ikatan antara merek dan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan pada kepercayaan merek, pengaruh kepercayaan merek pada loyalitas merek, pengaruh loyalitas merek pada ekuitas merek dan pengaruh mediasi kepercayaan merek pada hubungan antara kepuasan dan loyalitas merek pada produk sepeda motor Suzuki.

Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan pada 150 responden di wilayah kota Yogyakarta. Pengambilan sampel menggunakan metode sampling berupa non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang menggunakan judgment sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana serta uji mediasi untuk melihat pengaruh mediasi kepercayaan merek pada hubungan kepuasan dan loyalitas merek.

Hasil penelitian menunjukkan kepuasan berpengaruh positif pada kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh positif pada loyalitas merek, dan loyalitas merek berpengaruh positif pada ekuitas merek. Penelitian ini juga berhasil melihat adanya pengaruh mediasi parsial pada hubungan antara kepuasan dan loyalitas merek.

Developing a strong brand name is the goal of every company because the brand is an asset for the company, which required a good relationship between the brand and the consumer. This research aims to examine the effect of satisfaction on brand trust, the effect of brand trust on brand loyalty, the effect of brand loyalty on brand equity and the mediating effects of brand trust on the relationship between satisfaction and brand loyalty in the products of Suzuki motorcycles.

This research was conducted using a quantitative approach with a survey method and data was collected using questionnaire which were distributed to 150 respondents in Yogyakarta. Sampling was obtained by using non-probability sampling with a purposive sampling technique that required a judgment sampling. The analytical methods used are quantitative by using simple regression analysis and mediation test to see the effect of brand trust as mediation on the relationship between satisfaction and brand loyalty

The results show that satisfaction has a positive effect on brand trust, brand trust has a positive effect on brand loyalty, and brand loyalty has a positive effect on brand equity. In addition, brand trust has a role of partial mediator in relationship of satisfaction and brand loyalty.

Kata Kunci : merek, kepuasan, kepercayaan merek, loyalitas merek, ekuitas merek, brand, satisfaction, brand trust, brand loyalty, brand equity.