Pengaruh Aktivitas Relationship Marketing dan Komitmen Organisasional Pada Perilaku Keanggotaan Dalam Organisasi Kemahasiswaan
Yudi Sutarso (Pemb : Dr. B. M. Purwanto, MBA), Dr. B. M. Purwanto, MBA
Penelitian ini bertujuan menguji model hubungan dan pengaruh aktivitas relationship marketing (RM) dan komitmen organisasional terhadap perilaku keanggotaan dalam organisasi Himpunan Mahasiswa Islam (HMI). Aktivitas RM terdiri dari lima konstruk (pengakuan atas kontribusi anggota, kinerja jasa pokok, kerjasama dengan agen luar, pengembangan keterkaitan anggota, dan desiminasi pengetahuan organisasi), komitmen organisasional terdiri dari tiga konstruk (komitmen berkesinambungan, komitmen afektif dan komitmen normatif), dan perilaku keanggotaan terdiri dati tiga konstruk (retensi, partisipasi dan ko-produksi). Hubungan struktural dari keseluruhan konstruk tersebut membentuk sebelas hipotesis penelitian. Responden penelitian berjumlah 422 orang, terdiri dari 102 responden ketua dan 320 responden anggota, yang berasal dari sebelas kota di Jawa Timur, Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Sampel dipilih dengan metode konvenien, dan pengumpulan data dilakukan melalui mail survei. Data berasal dari dua perspektif, yaitu perspektif ketua dan perspektif anggota. Metode statistik yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan pendekatan dua tahap. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dari aktivitas RM terhadap retensi, baik pengaruh langsung maupun pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh komitmen normatif. Aktivitas RM juga memberikan pengaruh positif tidak langsung terhadap partisipasi melalui peran mediasi komitmen afektif dan terhadap ko-produksi melalui peran mediasi komitmen normatif dan komitmen afektif. Pene1itian ini juga menemukan adanya korelasi antara komitmen berkesinambungan dan komitmen normatif.
Kata Kunci : relationship marketing, komitmen organisasional, retensi, partisipasi, koproduksi,
