Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta
YASTARI, IKE SEPTI (Adv.: B.M. Purwanto, Dr., M.B.A.), B.M. Purwanto, Dr., M.B.A.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta melalui pelayanan yang diberikan di klinik kebidanannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Penelitian menggunakan data primer, data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada pasien klinik kebidanan RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas konsumen. Implikasi untuk para manajer adalah bahwa citra perusahaan dan kepuasan konsumen merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan dalam menentukan program peningkatan loyalitas konsumen.
Purpose of this research to examines the effect of corporate image and customer satisfaction on consumer loyalty to the RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta through services provided at mother and child clinic. This research uses a quantitative approach with a survey method. This research uses primary data, the data obtained by distributing questionnaires to patients mother and child clinic RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Analysis used in this study were multiple and simple linear regression analysis. The results of this study indicate that corporate image and customer satisfaction have a positive influence on consumer loyalty. The implication for managers is that the corporate image and consumer satisfaction are an important factor to consider in determining the increase in consumer loyalty program.
Kata Kunci : corporate image, customer satisfaction, customer loyalty, service, Citra perusahaan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, jasa
