Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kesetiaan Konsumen terhadap Merek pada Produk Sarung

Yamin, Mohammad, Drs. Agastya, M.B.A., M.P.M.

2007 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini melaporkan hasil kesetiaan merek di wilayah Yogyakarta. Studi ini menjelaskan prilaku kesetiaan merek pada produk sarung dan menguji faktor-faktor kunci kesetiaan merek, yaitu: nama merek, kualitas produk, harga, gaya, lingkungan toko, promosi, dan kualitas pelayanan. Konsumen dikelompokkan kedalam dua kategori pada tingkat kesetiaan merek, yaitu: konsumen inti loyal dan konsumen berpindah-pindah merek. Dalam pengambilan sampelnya, penelitian ini menggunakan teknik convinience sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data adalah dengan kuisioner. Studi ini memasukkan kualitas produk, nama merek dan promosi sebagai faktor-faktor kunci yang mana dapat membedakan konsumen inti loyal dan konsumen berpindah-pindah merek. Dan faktor-faktor kualitas produk, nama merek dan promosi yang secara signifikan mempengaruhi kesetiaan merek. Kata Kunci: kesetiaan merek (Brand Loyalty), nama merek (Brand Name), kualitas produk (Product Quality), harga (Price), gaya (Style), lingkungan toko (store Environment), promosi (Promotion), dan kualitas pelayanan (service Quality) serta konsumen inti loyal (Hard-Core Loyal Consumers) dan konsumen berpindah-pindah merek (Brand Switchers Consumers).

This research reports the result of brand loyalty in Yogyakarta. This studi explores brand loyalty on sarung product and examines key brand loyalty factors; Brand name, Product Quality, Price, Style, store environment, promotion and service quality, consumer are classified into two categories by their degree on brand loyalty: hard-core loyal and brand switchers. In collect the samples, this research used convenience sampling technique. The samples used 120 respondence. Collect data technique used quisioner. This study conclude the product quality, brand name and promotion are the key brand factors which can distinguish hard-core loyal cosumers and brand switchers. And factors of product quality, brand name and promotion significanly affecting brand loyalty. keywords: Brand Loyalty, Brand Name, Product Quality, Price, Style, store Environment, Promotion, service Quality, Hard-Core Loyal Consumers, Brand Switchers Consumers.

Kata Kunci : Sikap Konsumen; Loyalitas Konsumen; Merek; Produk Sarung; Pemasaran