Keefektifan Corporate Social Responsibility (CSR) Dalam Mengurangi Dampak Publisitas Negatif Perusahaan
WULAN PRATIWI(pembimbing: Sari Winahjoe S., Dra., MBA), Sari Winahjoe S., Dra., MBA
Tujuan dari peneltiian ini adalah untuk menguji pengaruh short CSR story dan long CSR story pada persepsi konsumen terhadap perusahaan beserta produk-produknya. Untuk menguji perngaruh komunikasi tentang keterlibatan perusahaan terhadap short CSR history dan terhadap longt CSR history, serta menguji skeptisisme konsumen sebagai mediator dari dampak lamanya CSR terhadap persepsi konsumen pada perusahaan beserta produk-produknya dalam konteks krisis. Data diambil dengan kuesioner. Populasi penelitian adalah mahasiswa semua universitas di Yogyakarta, sedangkan sample diambil dari 210 mahasiswa. Metode analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dari kuesioner, analisis regresi berganda, dan uji-t. Hasil penelitian adalah (1) Terdapat perbedaan antara persepsi konsumen terhadap perusahaan dengan short CSR history dan long CSR history beserta produk-produknya dalam konteks krisis, (2) Lamanya CSR berdampak terhadap skeptisisme konsumen, (3) Skeptisisme konsumen tidak memediasi dampak lamanya CSR terhadap persepsi konsumen pada perusahaan beserta produk-produknya. Implikasi untuk manajer juga didiskusikan.
The purpose of this research is to examine the influence of short CSR story and long CSR story to consumer perceptions of a company and its products, to examine the influence of communication about CSR involvement for the company with short CSR history and the company with long CSR history, and to examine the consumer skepticism as a mediator from the impact of the length of CSR history on consumers perceptions of the company and its products in a crisis context. The relevant data are taken with questioner. The research population is all university students in Yogyakarta, and the samples are taken from 210 university students. Data analyses method used are validity and reliability test of questioners, multiple regression analyses, and t-test. The results suggest that (1) There is a distinction between consumer perceptions of a company with short CSR history and long CSR history and its products in a crisis context, (2) Length of CSR history has an affect on consumer skepticism, (3) Consumer skepticism is not mediate the impact of the length of CSR history on consumer perceptions of the company and its products. Implications for manager are also discussed.
Kata Kunci : Length of CSR history, skepticism, consumer perceptions, persepsi konsumen
