FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN PELANGGAN STUDI KASUS PADA PT. PLN (PERSERO) AREA PELANGGAN JARINGAN YOGYAKARTA

Wulandari, Retno , Syaiful ALi, S.E., M.I.S.

2008 | Skripsi | S1 Accounting

PT. PLN (Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara yang melayani pelayanan listrik. Listrik merupakan kebutuhan penting bagi manusia untuk memenuhi segala keperluan dan aktivitas masyarakat. Sebagai timbal baliknya setiap bulan para pelanggan listrik membayar biaya listrik untuk Negara. PT PLN (Persero) merupakan perusahaan pelayanan publik, oleh karena itu perlu penerapan sistem informasi. Fungsi sistem informasi memberikan pelayanan yang berkaitan dengan informasi yang dibutuhkan manajemen, sehingga perlu sistem informasi yang efektif. Sistem informasi yang efektif berarti sistem informasi tersebut harus mampu memberikan kepuasan kepada para pemakai jasanya. Penelitian yang berjudul "Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemakai sistem informasi pembayaran pelanggan studi kasus pada PT. PLN (Persero) Area Pelanggan Jaringan Yogyakarta" ini untuk megetahui apakah kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas pelayanan berkorelasi positif secara signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi. Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (Persero) area pelanggan jaringan yogyakarta, populasinya adalah karyawan di wilayah tersebut. Adapun sampelnya adalah pegawai bagian olah data.Tekhnik yang digunakan untuk menganalisi data dengan menggunakan regresi. Sebelumnya dilakukan uji Validitas dan reliabilitas agar data yang dihasilkan valid dan konsisten sehingga dapat dianalisis lebih lanjut. Adapun hasilnya adalah bahwa kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi. Kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan pemakai sistem informasi baik secara bersama-sama ataupun terpisah.

This research was aimed to description student's perception to the Knowledge, Skill, and Ability competencies as a result of learning and teaching process at the Faculty of Economic and Business Gadjah Mada University, in clasification to low and high cathegories according to the gender: male and female: after finish study: search or study higher level, cummulative achievement index: low cummulative achievement index or high cummulative achievement index. The next want to description about are there frequencies differences between cathagories according to gender, after finish study, and cummulative achievement index, and how many percent want to next study higher level, and how many percent want to work. Seventy and five Management Departement student of Economic and Business Faculty, Gadjah Mada University were the subject sampel of the research, by quota purposive sampling technique. The data were collected by using questionnaire, Likert Scale Model. The data were analysised by using cross tabulation procent and chi-square. The conclusion of this research are: 1. Man Power Resources Investation through learning and teaching process at post graduate level, Management Department, Economic and Businees Faculty, Gadjah Mada University, is percepted by student much 54.67% in high cathagory good for next higher study; while 45.33% in low category, residu non. 2. Man Power Resources Investation through learning and teaching process at post graduate level, Management Department, Economic and Business Faculty, Gadjah Mada University, is percepted by student much 53.33 % in high category ready for work, while 46.67% in low cathagory, residu non. 3. There are not significant frequency differences between low and high cathagory in Knowledge, Skill, and Ability competencies according to gender, after finish study and cummulative achievement index. 4. In addition, find that student of Management Department, Economic and Business Faculty, Gadjah Mada University 80 % expect for work and only 20% residu expect for next study higher level.

Kata Kunci : Sistem Informasi Akuntansi; Kepuasan Pemakai