Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alternatif Alat Pengukuran Kinerja Organisasi Sektor Publik (studi Kasus Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Gunungkidul)
WULANDARI, ARNI (Adv.: Hardo Basuki, Dr., M.Soc.Sc., CSA.), Hardo Basuki, Dr., M.Soc.Sc., CSA.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pencapaian kinerja di Kantor SAMSAT Kabupaten Gunungkidul. Evaluasi yang dilakukan menggunakan konsep Balanced Scorecard. Penerapan konsep Balanced Scorecard ini bertujuan untuk mengukur pencapaian kinerja dari aspek keuangan dan non keuangan. this Empat perspektif yang digunakan adalah perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses internal, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian ini bersifat kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data yang digunakan dalam penelitia ini adalah data primer dan data sekunder. Dari data-data tersebut dilakukan evaluasi kinerja, kelemahan dan kelebihan yang dimiliki Kantor SAMSAT, serta upaya –upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pencapaian kinerja.
Pencapaian kinerja di Kantor SAMSAT secara umum sudah cukup baik. Secara keseluruhan, terjadi peningkatan kinerja dari tahun 2008 sampai tahun 2012, walaupun pencapaiannya belum terlalu optimal. Selain itu, Kantor SAMSAT juga belum mampu mengidentifikasi potensi yang dimiliki secara maksimal guna meningkatkan pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Adanya motivasi di dalam diri petugas SAMSAT untuk memberikan pelayanan secara optimal, tersedianya sistem informasi yang memadai, dan adanya target kerja di masa depan menjadi faktor pendukung penerapan Balanced Scorecard di Kantor SAMSAT Kabupaten Gunungkidul.
This study aimed to evaluate performance achievement in Office of SAMSAT Gunungkidul. Evaluation is conducted by using concept of Balanced Scorecard. Balanced Scorecard concept is implemented by the Office of Gunungkidul SAMSAT Balanced Scorecard is a form that has been modified for the public sector. Four perspectives used were customer perspective, stakeholder perspective, internal prosess perspective, and learning and growth perspective.
This study is a qualitative research with case study approach. Data which are used in this study are primary and secondary data. From these data, is evaluated the achievement of performance, disadvantages and advantages of Office of SAMSAT Gunungkidul, and the efforts being made to improve its performance.
The achievement of performance in Office of SAMSAT Gunungkidul, in general is well enough. Overall, there was performance enhancement from 2008 to 2012, although it was not optimal. In addition, the Office SAMSAT also has not been able to identify the maximum potential to increase revenues Motor Vehicle Tax (PKB). There is motivation within SAMSAT officers to provide optimum services, the availability of adequate information systems, and the target of future work are contributing factors in the implementation of the Balanced Scorecard Office of SAMSAT Gunungkidul.
Kata Kunci : pencapaian kinerja, sektor publik, Kantor SAMSAT Kabupaten Gunungkidul, achievement of performance, Balanced Scorecard, public sector.
