Pengaruh Internal Organization Relationship dan Employee-Customer relationship terhadap Pemberdayaan Karyawan: studi di Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada

Wijayanto, Aryo Sri, Drs. Edi Prasetyo Nugroho, M.B.A.

2007 | Skripsi | S1 Extention - Management

Dengan semakin terintegrasinya perekonomian maka hal tersebut menyebabkan pola persaingan yang tidak memiliki batasan-batasan, banyak sekali hal baru yang akan berpengaruh terhadap tingkat pertumbuhan sebuah perusahaan/organisasi. Oleh karena itu jika perusahaan berkeinginan untuk terus bertahan maka setiap perusahaan harus mampu melihat perubahan dan kejadian yang ada di lingkungan internal perusahaan maupun lingkungan eksternal perusahaan. Paradigma persaingan kini telah bergeser menuju persaingan pengembangan pengetahuan (knowledge based competition) bukan hanya persaingan yang bersifat material saja, sehingga menuntut efisiensi dan efektivitas penggunaan sumber daya manusia. Pemanfaatan sumber daya manusia sebagai modal dasar harus diikuti dengan pengembangan dan pembaharuan terhadap kemampuan dan keahlian pekerja agar setiap anggota organisasi mampu merespon dan peka terhadap arah perubahan yang terjadi. Pemberdayaan (empowerment) merupakan salah satu cara pengembangan karyawan melalui employee involvement yaitu dengan memberi wewenang dan tanggung jawab yang cukup untuk menyelesaikan tugas dan pengambilan keputusan. Dalam pemberdayaan ada proses distribusi kekuasaan, sehingga pemimpin dituntut untuk memiliki kesadaran terhadap distribusi kekuasaan dan wewenangnya sebagai proses kaderisasi dan peningkatan kemampuan sumber daya manusia secara berkesinambungan, sehingga akan tercapai produktivitas dan kinerja optimal. Penelitian ini merupakan penelitian empiris untuk mencari jawaban atas pertanyaan : apakah internal organization relationship dan employee-customer relationship berpengaruh terhadap pemberdayaan karyawan. Dari wawancara dan penyebaran kuesioner diperoleh 52 responden dari 86 karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta yang layak dijadikan sampel untuk penelitian ini. Pengujian secara statistik menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa internal organization relationship dan employee-customer relationship berpengaruh (secara parsial maupun secara bersama-sama) terhadap pemberdayaan karyawan. Keywords : Pemberdayaan, internal organization relationship dan employee-customer relationship.

The increasingly integrated economy cause unlimited competition pattern; many new things will influence growth rate of a company/organization. Therefore, if a company wants to continuously exist it should be able to take changes and events about companys internal and external environment into account. Competition paradigm have shift toward knowledge based competition not only material competition, so the condition demand efficient and effective use of human resource. Use of human resource as basic capital should be followed with development and renewal of employees capability and skill in order to make organization members to be able to respond to and being sensitive of current change direction. Empowerment is one of employee improvement through employee involvement by giving authority and responsibility to do assignment and to make decision. In empowerment, there is process of power distribution, so leader is demanded to make awareness on his/her power and authority as continuous process of forming cadre and human resource capability improvement to achieve optimal productivity and performance. This research used empirical research to seek answer over question: Do internal organization relationship and employee-customers relationship influence employee empowerment? Interview and questionnaire distribution was done with 52 respondents of 86 employees of Faculty of Economy, Gadjah Mada University, as sample of this research. Statistic test used multiple linear regression analysis. Result of the research indicated that internal organizational relationship and employee-customer relationship influence (partially or combinedly) employee empowerment. Keywords: empowerment, internal organization relationship, and employee customer relationship.

Kata Kunci : Intrenal Organization Relationship; Employee-Customer Relationship; Pemberdayaan Karyawan; Fakultas Ekonomi UGM