Pengaruh Evaluasi Pemakai atas Kecocokan Tugas-Teknologi terhadap Kinerja Pegawai: studi kasus sistem informasi direktorat jenderal pajak (SIDJP) kantor pelayanan pajak pratama di kantor wilayah DJP DIY

Wijanarko, Sigit, Syaiful Ali, S.E., M.I.S.

2008 | Tesis | S2 Magister Accountancy

Sampai saat ini, perhatian utama riset di bidang sistem informasi adalah dalam rangka mendapatkan pemahaman yang lebih baik keterkaitan antara sistem informasi dan kinerja individu. Keberadaan teknologi dalam suatu perusahaan akan membantu penyediaan informasi dengan cepat sesuai dengan kebutuhan individu dalam pengambilan keputusan. Tingkat pemanfaatan teknologi dan kecocokannya dengan tugas dan kemampuan individu pemakainya yang nantinya akan berdampak pada pencapaian kinerja individual yang tinggi. Penelitian ini akan menguji kembali sebagian model Technology-to-Performance Chain (TPC) dengan mempertimbangkan karakteristik individual dalam pengujian dan mengeluarkan konstruk pemanfaatan. Pengujian kembali model menggunakan structural equation modeling-SEM (berbeda dengan penelitian sebelumnya) dengan tujuan mendapatkan bukti empiris mengenai keefektifan model TPC yang diajukan. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari individu pegawai sebagai pemakai teknologi informasi SIDJP (Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak) pada Kantor Wilayah DJP Daerah Istimewa Yogyakarta, Direktorat Jenderal Pajak. Data dikumpulkan melalui penyebaran langsung 322 kuisioner. Dari jumlah tersebut, 252 kuisioner dapat digunakan (tingkat pengembalian 78,26%). Analisis data menggunakan model persamaan structural multivariate dengan AMOS 7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik individu pemakai berpengaruh terhadap kecocokan tugas-teknologi. Hasil pengujian model TPC yang diajukan menunjukkan kecocokan yang tinggi dengan goodness-of-fit index di atas 0,90. Penelitian ini memusatkan pada pentingnya kecocokan teknologi, tugas pemakai dan karakteristik pemakai sistem informasi yang akan berdampak pada pencapaian kinerja individual yang tinggi. Kesimpulan dari penelitian ini menyarankan agar penerapan teknologi sistem informasi pada suatu organisasi hendaknya juga disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan individu serta tugas yang diembannya. Kata kunci: kecocokan tugas-teknologi, karakteristik tugas, karakteristik teknologi, karakteristik individual, SIDJP (Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak) dan pencapaian kinerja individual

A key concern in Information System (IS) research has been to better understand the linkage between information systems and individual performance. The presence of technology in an organization will help the organization provide accurate and relevant information to support individual in making decision. The level of technology utilization and task-technology fit determine the effective impact of the technology to individual performance.

This study re-examine a part of Technology-to-Performance Chain (TPC) model by incorporating individual characteristics and it does not include the construct of utilization. When utilization is mandatory, it does not need to be considered. Unlike previous studies, the model is tested using structural equation model (SEM) to provide evidence on effectiveness of the TPC model. Data use in this study was collected from individual information technology user on SIDJP (Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak) in Central Java Regional Office Daerah Istimewa Yogyakarta, Directorate General of Taxes. Data collected by 322 questionaires through contact person. Of that, 252 questionaires can be used (respon rate 78.26%). Data analysis was using multivariate structural equation modeling by AMOS 7. The result show that individual characteristic of user are associated with task-technology fit. TPC model test indicates that the model is robust with goodness-of-fit index over 0,90. This research highlights the importance of the fit between technologies, user's task and user's characteristics in achieving individual performance impacts from information technologies. The conclusion suggest that the needs and ability of individual users be taken into consideration whenever an information system is implemented. Keywords: task-technology fit, task characteristics, technology characteristics, individual characteristics, SIDJP (Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak) and individual performance.

Kata Kunci : Kinerja Pegawai; Evaluasi Sistem Informasi; Evaluasi Pemakai; Teknologi Informasi