Pengaruh Citra Toko pada Loyalitas Toko yang Dimediasi oleh Kepuasan Toko

Widyawati, Leny, B.M. Purwanto, Dr., M.B.A.

2008 | Tesis | S2 Magister Management

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra pusat perbelanjaan (citra toko) pada loyalitas konsumen terhadap tempat berbelanja (loyalitas toko) melalui variabel mediasi kepuasan konsumen terhadap tempat berbelanja (kepuasan toko). Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen pusat perbelanjaan yang ada di Yogyakarta. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan memberikan kuesioner kepada konsumen pusat perbelanjaan di Yogyakarta mengenai citra pusat perbelanjaan, kepuasan pada pusat perbelanjaan, dan loyalitas pada pusat perbelanjaan. Metode pengambilan sampel dengan nonprobability sampling metode convenience sampling. Kuesioner yang digunakan di dalam penelitian ini merupakan replikasi terhadap kuesioner yang telah disusun oleh Yoo dan Chang (2005) serta Teerling dan Hurzingh (2004). Terdapat tiga hipotesis dalam penelitian ini yaitu: hipotesis pertama menguji apakah terdapat pengaruh yang positif dari citra toko pada kepuasan toko, hipotesis kedua menguji apakah terdapat pengaruh yang positif dari kepuasan toko pada loyalitas toko, dan hipotesis ketiga kedua menguji apakah terdapat pengaruh yang positif dari citra toko pada loyalitas toko melalui variabel mediasi kepuasan toko. Berdasarkan uji validitas kuesioner yang dilakukan dengan confirmatory factor analysis (CFA) dan uji reliabilitas yang dilakukan dengan alpha cronbach, seluruh butir pertanyaan dan variabel dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan analisis regresi, ketiga hipotesis di atas diterima yaitu terdapat pengaruh positif dari citra toko pada loyalitas toko melalui variabel mediasi kepuasan toko dan mediasi yang terjadi adalah perfect mediation. Kata kunci: citra toko, kepuasan toko, loyalitas toko.

This research's objective is to analyze the effect of store image to store loyalty through mediator variable store satisfaction. Respondent used in this research is shopping center customers in Yogyakarta. Data are collected with survey method which is using questionnaire given to the shopping center customers in Yogyakarta about store image, store satisfaction, and store loyalty. Sampling method is nonprobability sampling (convenience sampling). Questionnaire used in this research is adopted from Yoo dan Chang (2005) dan Teerling dan Hurzingh (2004). There are three hypothesis in this research which are: first hypothesis is to analyze the positive effect of store image to store satisfaction, second hypothesis is to analyze the positive effect of store satisfaction to store loyalty, and the third hypothesis is to analyze the effect of store image to store loyalty through mediator variable store satisfaction. Based on validity test with confirmatory factor analysis and reliability test with alpha cronbach, found that all question items and variables are valid and reliable. Based on regression analysis, three hypothesis above are received and the result is there is positive effect from store image to store loyalty through mediator variable store satisfaction and mediation that happened is perfect mediation. Keywords: store image, store satisfaction, store loyalty.

Kata Kunci : citra toko, kepuasan toko, loyalitas toko