Analisis kendala-kendala potensial penerapan TQM/TQS pada organisasi jasa keuangan studi pada KAP Haryanto Sahari dan rekan Pricewaterhousecoopers
Widyasari, Caecilia R. (Adv.: Drs. Wakhid S. Ciptono, MBA, MPM), Drs. Wakhid S. Ciptono, MBA, MPM
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan kendala-kendala potensial penerapan TQS di KAP HSR. Sam pel yang diqonakan dalam penelitian ini adalah para auditor (auditor junior, supervisor, manager dan wakil manager) yang telah bekerja di PwC minimal 1tahun dengan alasan bahwa dalam waktu satu tahun tersebut, para auditor dapat memahami kebijakan yang ada di PwC. Pengambilan sam pel menggunakan metode purposive sampling dan convenience sampling. Penelitian ini termasuk dalam grounded theory methods. Dalam penelitian ini digunakan 17 variabel penelitian. Analisis hasil penelitian ini menggunakan FA dengan metode PCA. Dalam penelitian ini tidak ciqunakan hipotesis, karena tidak ada hal yang dapat diestimasi dalam penelitian ini. Dari penelitian ini dipero'eh hasil bahwa terdapat 3 faktor yang menjadi kendala potensial penerapan TQS di PwC. 3 faktor ini terdiri dari 13 variabel yang berasal dari 17 variabel awal yang digurlakanA variabel yang tidak masuk dalam 3 faktor tersebut adalah hasil akhir yang akan didapat jika kendala-kendala terse but dapat diatasi oleh PwC.
The purpose of this research is to discover the potential constraints in the implementation of TQM/TQS for KAP Haryanto Sahari PWC. The samples used in this research were auditors (junior auditors, supervisors, managers and vice managers) who have worked for the firm for at least a year; where a year is thought to be a reasonable time for auditors to fully understand the policy of PwC. The samples were taken using purposive and convenience sampling method. Method used in this research was Grounded Theory Method. This research uses 17 research variables and were analyzed using Factor Analysis with the Principal Component Analysis. This research concluded that there are three factors which become the potential constraints in the implementation of TQM/TQS in PwC. These three factors consist of 13 variables (17 for the preliminary). The 4 variables which are thrown and not included in the 3 factors are the outcomes if the constraints are resolved.
Kata Kunci : TQM, TQS, Teori Kendala, KAP
