Tingkat Retensi dari Konsumen Online: Kesatuan Efek Dari Kebiasaan Dan Kepuasan Berbelanja
WIDYASARI, ANGGUN (Adv.: Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.), Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.
Penambahan saluran pemasaran melalui internet dewasa ini telah mendorong banyak pihak khususnya pemasar untuk melakukan inovasi dalam rangka mempertahankan konsumennya. Berbagai cara dilakukan agar dapat memberikan nilai tambah ketika konsumen melakukan pembelanjaan online yang selanjutnya akan memberikan kepuasan kepada konsumen, dimana kepuasan inilah yang akan mendorong konsumen yang nantinya konsumen akan memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh kegunaan yang dirasakan konsumen kaitannya dengan kepuasan yang akan mendorong konsumen untuk kembali melakukan pembelian ulang.
Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian ulang kaitannya dalam belanja online tentu dipengaruhi oleh banyak faktor, dan dalam penelitian kali ini faktor kegunaan yang dirasakan dan kepuasan yang didapatkan konsumen berbengaruh langsung terhadap niat tersebut. Di sisi lain, kebiasaan dan pengalaman konsumen ketika berbelanja online mempengaruhi kepuasan yang dirasakan konsumen. dengan kata lain, semakin banyak pengalaman serta kebiasaan yang dimiliki seorang konsumen maka akan memperbesar kemungkinan konsumen tersebut memiliki rasa puas dengan berbelanja menggunakan sistem online. Dan untuk mengetahui hal tersebut penelitian ini akan mengambil saverareptile.com sebagai objek penelitian dengan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakan teknik metode pengambilan sampling non-probabilitas karena terdapat satu karakteristik yang harus dipenuhi oleh calon responden, yaitu sudah pernah melakukan pembelian di saverareptile.com minimal satu kali.
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan, maka dapat dilihat bahwa untuk variabel seperti kegunaan yang dirasakan dan kepuasan konsumen berpengaruh secara positif terhadap variabel dependen yaitu keinginan untuk melakukan pembelian ulang. Begitu pula dengan kebiasan dan pengalaman berbelanja online juga berpengaruh pada kepuasan berbelanja online. Namun lain halnya dengan efek moderasi pada hubungan antara kepuasan berbelanja online dan keinginan untuk melakukannya kembali, pada penelitian kali ini, hal tersebut tidak ditemukan. Hasil yang berbeda pada penelitian ini dibandingkan dengan penelitian sebelumnya ini, dapat dikarenakan karena adanya perbedaan pada pemilihan objek dan online riset.
The addition of the marketing channels through the internet today has encouraged many people, especially marketers to innovate in order to retain customers. Various methods are used in order to provide added value when online consumer spending which in turn will give satisfaction to the consumer, where satisfaction is what will drive consumers that consumers will eventually have the desire to make repeat purchases. So the purpose of this study was to see how they affect the perceived usefulness of the consumer to do with satisfaction that will encourage consumers to return to purchase again.
The desire of consumers to make repeat purchases in relation to online shopping is certainly influenced by many factors, and in the present study the factors of perceived usefulness and satisfaction of consumers berbengaruh obtained directly against such intentions. On the other hand, habits and experiences of consumers when shopping online affect the perceived consumer satisfaction. in other words, the more experience and habits that have a consumer it will increase the likelihood that consumers have a sense of satisfaction with online shopping system. And to know that this research will take saverareptile.com as the object of research with this type of quantitative research using the techniques of sampling and non-probability sampling because there is one characteristic that must be met by potential respondents, which has never made a purchase at least one saverareptile.com times.
Based on the results of research that has been done, it can be seen that for variables such as perceived usefulness and satisfaction positively affect consumers on the dependent variable, namely the desire to make repeat purchases. Similarly, the habit and online shopping experience is also an effect on online shopping satisfaction. Yet another case with moderation effect on the relationship between online shopping satisfaction and desire to do it again, in the present study, it is not found. Different results in this study compared with previous studies, it can be caused because of differences in the selection of objects and online research.
Kata Kunci : belanja online, pemasaran online, keinginan, moderasi, online shopping, online marketing, intention, moderation
