Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Mahasiswa pada e-Commerce Berdasarkan Perspektif Teori Agensi
WIDYA OCTAVIA D.A.P., Haryono, Drs., M.com.
Penelitian ini bertujuan untuk menemukan bukti empiris mengenai adanya pengaruh positif information policies, guarantee policies, dan reputation policies yang diterapkan oleh e-vendor terhadap kepercayaan mahasiswa dalam e-commerce. Dalam e-commerce terdapat ketidakpastian mengenai kualitas produk dan identitas penjual, sehingga faktor kepercayaan menjadi penting untuk menjamin keberlangsungan transaksi. Konsumen terlibat dalam hubungan agensi saat ia berusaha memperoleh informasi produk yang akurat dan manfaat produk yang diharapkan dari penjual yang dianggap sebagai agennya. Berdasarkan rerangka teori agensi, e-vendor dapat memperoleh kepercayaan konsumen melalui tiga instrumen, yaitu information policies, guarantee policies, dan reputation policies.
Data pada penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan pada mahasiswa S1 UGM. Sebanyak 100 kuesioner dapat diolah lebih lanjut. Dengan menggunakan analisis regresi berganda, diperoleh kesimpulan bahwa information policies, guarantee policies, dan reputation policies berpengaruh positif terhadap kepercayaan mahasiswa pada e-commerce.
The purpose of this research is to obtain empirical evidence about positive influence of information policies, guarantee policies, and reputation policies that were implemented by e-vendor to students trust toward e-commerce. In e-commerce, there is an uncertainty regarding product quality and vendors identity, therefore trust becomes an important factor for the execution of transaction. A consumer is engaging in an agency relationship as he or she attempts to gain accurate product information and desired product benefits from a supplier, who may be viewed as his or her agent. Based on agency theory framework, e-vendors can acquire trust from consumers by mean of three instruments, namely information policies, guarantee policies, and reputation policies.
The data in this research were collected by questionnaires that were given to undergraduate students in UGM. 100 questionnaires were qualified for further test. By using multiple regression analysis, this research come to the conclusion that information policies, guarantee policies, and reputation policies have positive influence to students trust toward e-commerce.
Kata Kunci : Trust, E-commerce, Agency Theory, Kepercayaan, Teori agensi
