Pengaruh Relationship Benefits dan Relationship Maintenances Terhadap Loyalitas Melalui Komitmen pada Klinik Kecantikan Di Yogyakarta

WIDYANTI, RIKA (Adv.: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.

2012 | Skripsi | S1 Management

Penelitian ini bertujuan untuk mengetauhi pengaruh relationship benefits dan relationship maintenances terhadap loyalitas melalui komitmen pada jasa klinik kecantikan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Adapun metode survei dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Responden penelitian ini adalah konsumen dari keempat sampel klinik kecantikan yaitu Natasha, Larissa, LBC, dan Erha yang berada di Yogyakarta dan yang sudah pernah melakukan perawatan minimal dua kali. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 2.0 M3.

Komitmen akan menjadi penghubung antara relationship benefits dan relationship maintenances terhadap loyalitas konsumen. Ketika relationship benefits dan relationship maintenances dirasakan konsumen sebagai hal positif, maka keinginan konsumen untuk loyal kepada klinik kecantikannya akan terbentuk. Diperoleh hasil bahwa relationship benefits dan relationship maintenances berpengaruh positif terhadap komitmen, dan komitmen berpengaruh positif pada loyalitas

The studyÂ’s aim is to determine the effects of relationship benefits and relationship maintenances on consumersÂ’ loyalty in their commitment to beauty clinics.

This research uses a quantitative approach. The research method is using survey method. The survey research instrument is using questionnaire. The respondents for this research are consumers from four beauty clinics which are Natasha, Larissa, LBC, and Erha locating in Yogyakarta and all of them had had treatments at least two times. This researchÂ’s data analysis tool is Partial Least Square (PLS) using software SmartPLS 2.0 M3.

Commitment will be the connection between relationship benefits and relationship maintenances to consumer loyalty. When consumer perceives relationship benefits and relationship maintenances positively, then the loyalty to their beauty clinic will be formed. The result of relationship benefits and relationship maintenances has a positive effect to commitment and so does commitment to loyalty.

Kata Kunci : relationship benefits, relationship maintenances, commitment, loyalty,komitmen, loyalitas.