ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN DAN KEBERLANGSUNGAN e-FILLING DI INDONESIA MENGGUNAKAN DEKOMPOSISI TEORI PERILAKU PERENCANAAN (DECOMPOSED THEORY OF PLANNED BEHAVIOR)

WIDODO, HADI , Gunawan Wibisono, SE., M. Acc.

2008 | Tesis | S2 Magister Accountancy

Penelitian ini ditujukan untuk menguji apakah pengaruh interpersonal (interpersonal influence), pengaruh eksternal (external inluence), kegunaan persepsian (perceive usefulness), resiko persepsian (perceived risk), kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use) kepermainan persepsian (perceived playfulness) dan keyakinan sendiri internet (internet self efficacy) mempengaruhi kepuasan penggunaan e-filing dan menguji apakah kepuasan pengguna e-filing (user satisfaction), kontrolabiliatas persepsian (perceived controllability), dan sumber daya persepsian (perceived sources) berpengaruh terhadap minat untuk menggunakan secara kontinyu (continuance intention) penyampaian Surat Pemberitahuan pajak secara elektronik (e-filing) di Indonesia.

Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Dekomposisi Teori Perilaku Rencanaan (decomposed theory of planned behavior) yang dikembangkan oleh Hsu dan Chiu (2004) yang dimodifikasi dengan menambahkan konstruk kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use) dan sumber daya persepsian (perceived sources). Dalam penelitian ini jenis survei yang digunakan adalah survei yang pertanyaan-pertanyaannya dikirimkan menggunakan komputer (computer-delivered survey). Sebanyak 830 kuesiner dikirimkan kepada responden yang tercatat sebagai wajib pajak pengguna e-filing di Direktorat Jenderal Pajak. Data yang terkumpul kemudian di analisis menggunakan SmartPLS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat untuk meneruskan penggunaan e-filing (continuence intention) dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan pengguna e-filing terhadap pemakaian e-filing (user satisfaction), dan disusul dengan kemampuan sendiri internet (Internet self efficacy) dengan pengaruh yang secara relatif lebih lemah dibandingkan dengan kepuasan pengguna e-filing. Kepuasan pengguna e-filing terhadap pemakaian e-filing (user satisfaction) dipengaruhi berturut-turut oleh kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use), kegunaan persepsian (perceived usefulness), kepermainan persepsian (perceived playfulness), pengaruh interpersonal (interpersonal influence), dan resiko persepsian (perceived risk), sedangkan kemampuan sendiri internet (internet self efficacy) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan penggunaan e-filing.

The purpose of this research is to examine whether interpersonal influence, external inluence, perceive usefulness, perceived risk, perceived ease of use, perceived playfulness and internet self efficacy have significant influence to user satisfaction of e-filing in indonesia. Its also examine whether e-filing user satisfaction, perceived controllability and perceived sources have significant influence to user's continuance intention of using e-filing in indonesia.

We use decomposed theory of planned behavior model developed by Hsu and Chiu (2004) in this research. Two construct, perceived ease of use and perceived sources were added in the model.Computer-delivered survey were employ to deliver 830 questionares to e-filing user recorded at Direktorat Jenderal Pajak.Collected data were analized using SmartPLS.

The results suggest that user's continuance intention is determined by user satisfaction and internet self efficacy.User satisfaction, in turn, is jointly determined by perceived ease of use, perceived usefulness, perceived playfulness, interpersonal influence and perceived risk, while internet self efficacy had not significant influence to user satisfaction.

Kata Kunci : Dekomposisi Teori Perilaku Rencanaan, pengaruh interpersonal, pengaruh eksternal, kegunaan persepsian, resiko persepsian, kemudahan penggunaan persepsian, kepermainan persepsian, keyakinan sendiri internet, kepuasan pengguna e-filing, kontrolabiliatas per