Analisis Competitive Priorities PT Bank ABC Tbk.
Wibawa, Triagung (Adv.: Kusdhianto Setiawan, S.E.,Siv.Oek.), Kusdhianto Setiawan, S.E.,Siv.Oek.
Penelitian ini merupakan studi kasus competitive priorities pada PT Bank ABC Tbk. (Bank ABC), bank swasta nasional terkemuka di Indonesia yang kini memiliki fokus usaha di bidang perbankan ritel. Dalam penelitian ini peneliti berfokus pada tiga isu yaitu pertama, mengidentifikasi competitive priorities Bank
ABC dalam lima tahun mendatang. Kedua, menguji adanya perbedaan persepsi antar grup karyawan terhadap competitive priorities. Ketiga, menguji ada atau tidaknya trade-off antar dimensi competitive priorities di Bank ABC. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini meliputi data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif diperoleh melalui interview dan observasi, sedangkan data kuantitatif diperoleh melalui pendistribusian kuesioner. Kuesioner yang digunakan diadaptasi dari penelitian tentang competitive priorities sebelumnya yang dilakukan oleh Zhao et al. (2002). Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probabilistic sampling dengan teknik convenience sampling. Kategori responden dalam pengumpulan data dibagi menjadi empat grup, yaitu manajer tingkat atas, manajer menengah, manajer junior, daq clerical (stat). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa :
1. Quality, delivery, dan service menjadi tiga kapabilitas yang menempati prioritas tertinggi dalam lima tahun mendatang. Bank ABC berupaya untuk memperkuat kapabilitas yang selama ini menjadi keunggulannya.
2. Dimensi quality, delivery, flexibility, innovativeness, dan service dipersepsikan sarna oleh tiap grup. Sedangkan dimensi cost, dipersepsikan berbeda antar grup di Bank ABC.
3. Bank ABC menggunakan pendekatan kumulatif dalam menerapkan competitive priorities. Hal itu ditunjukkan oleh tidak adanya trade-off antara satu dimensi dengan dimensi lainnya.
Kata Kunci : Competitive Priorities, strategi operasi, perbankan,
