PENGARUH KOMITMEN KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS MEREK
Wibawanto, Vano Daniel (Adv.: Bayu Sutikno, M.S.M., Ph.D.), Bayu Sutikno, M.S.M., Ph.D.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kepercayaan dan kesenangan (affect) komunitas merek pada komitmen komunitas merek. Selanjutnya adalah untuk menganalisis pengaruh komitmen komunitas merek pada loyalitas merek, yang meliputi niat membeli kembali, word-of-mouth, dan keluhan yang membangun. Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian terdahulu yang berjudul Building Brand Loyalty Through Managing Brand Community Commitment oleh Won-Moo Hur, Kwang-Ho Ahn, serta Kim Minsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan kuesioner serta dan SPSS 19.00 sebagai alat pengolahan data.
Obyek dari penelitian yakni pada komunitas Ikatan Motor Tiger Yogyakarta (IMTY), yang merupakan klub atau organisasi cabang dari Honda Tiger Mailing List yang menghimpun para penggemar atau pengendara motor Honda Tiger yang ada di Yogyakarta. Peneliti mengambil sampel sebesar 120 anggota anggota komunitas Ikatan Motor Tiger Yogyakarta (IMTY), dikarenakan 120 anggota tersebut adalah anggota yang terdaftar di sekretariat Ikatan Motor Tiger Yogyakarta (IMTY). Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kepercayaan dan kesenangan (affect) komunitas merek berpengaruh positif pada komitmen komunitas merek. Kemudian untuk komitmen komunitas merek berpengaruh positif pada loyalitas merek, yang meliputi niat membeli kembali, word-of-mouth, dan keluhan yang membangun.
This research aimed to analyze the effects of brand community trust and affect towards brand community commitment. Then to analyze the effect of brand community commitment towards loyalty, which is repurchase intentions, word-of-mouth, and constructive complaint. This research is a replication of the previous study entitled Building Brand Loyalty Through Managing Brand Community Commitment by Won-Moo Hur, Kwang-Ho Ahn, and Kim Minsung. This research using a quantitative approach and using a questionnaire and SPSS 19.00 as a tool of data processing.
The object of this research is Ikatan Motor Tiger Yogyakarta (IMTY) communities, which is the club or branch of the organization from Honda Tiger Mailing List that collects Honda TigerÂ’s enthusiasts or bikers in Yogyakarta. Researcher took a sample of 120 Ikatan Motor Tiger Yogyakarta (IMTY) member communities, because they are registered members of the secretariat of Ikatan Motor Tiger Yogyakarta (IMTY) communities. The results of this study explains brand community trust and affect positively influence towards brand community commitment. Then for brand community commitment positively influence towards brand loyalty brands, which is repurchase intentions, word-of-mouth, and constructive complaint.
Kata Kunci : brand loyalty brands, which is repurchase intentions, word-of-mouth, and constructive complaint, kepercayaan, kesenangan (affect) komunitas, komunitas Merek,
