Pengaruh Strultur Organisasi dan Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Ditinjau Dari Dimensi Kualitas Pelayanan

Wahyu Sapto Rini (Adv: Dr. Supriyadi, M.Sc), Dr. Supriyadi, M.Sc

2001 | Tesis | S2 Accounting

Penelitian ini bertujuan untuk menguji instrumen dalam rangka mengukur efektivitas sistem informasi ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang disediakan oleh unit sistem informasi akan meningkatkan kinerja dan produktivitas organisasi, sehingga harus disiapkan untuk menghadapi organisasi lain. Efektivitas unit sistem informasi dapat ditemukan pada perbedaan antara ekspektasi dan persepsi yang dihadapi oleh pemakai sistem informasi. Jika nilai ekspektasi lebih besar dari nilai persepsi berarti menurut dimensi kualitas pelayanan sistem informasi, unit system informasi belum bekerja dengan efektif, atau sebaliknya.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa peranan unit sistem informasi pada organisasi BUMN di Indonesia tidak efektif seperti yang diharapkan. Sebagai tambahan, penelitian ini juga menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara struktur organisasi, ketidakpastian lingkungan, dan kualitas pelayanan yang dapat diberikan oleh suatu unit sistem informasi.

This research purposes to test the servqual instrument in order to be able to use for measuring information system effectivity viewed by the service quality dimension. The service quality provided by information system unit will increase an organizational performance and productivity, so that should be prepared to compete against the other organization. The information system unit effectivity can be found on the gap of expectation and perception faced by the information system user. If the expectation value more than the perception, it means that according to the service quality dimension the information system unit does not run effectively yet, so the opposite of.

The result of this research shows us that the role of information system unit on the Indonesian BUMN organization is not effectively as what be expected. In addition, this research shows that the significant relationship between organizational structure, uncertainty environment, and the service quality which can be provided by an information system unit.

Kata Kunci : Service quality, effectivity, organizational structure, uncertainty environment, Kualitas pelayanan, efektivitas, struktur organisasi, ketidakpastian lingkungan