ANALISIS GAP DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVQUAL UNTUK MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN BANK 'X' CABANG MATARAM - NTB

Veerman, Ikrisya Vanny (Adv.Drs Teguh Budiarto. MIM.), Drs Teguh Budiarto. MIM.

2014 | Skripsi | S1 Management

-

Kata Kunci : analisis GAP, metode servqual, evaluasi pelayanan, bank, Mataram, NTB